پايان نامه بررسي نقش و تاثير فناوري اطلاعات بر عملكرد بازاريابي شركت ها

پايان نامه بررسي نقش و تاثير فناوري اطلاعات بر عملكرد بازاريابي شركت ها

 مقدمه :

عصر ما، عصر انتقال از جهان واقعي به دوران زندگي در فضايي دوجهاني است. گرچه هنوز نهادها و سازمان هاي مجازي شكل نگرفته اند، اما ظهور جهاني نو به نام جهان مجازي را در دور و بر خود احساس مي كنيم. جهان مجازي هويت معلم و فراگير را به شدت تغيير مي دهد و وظايف و نقش هاي جديدي براي آنها پديد مي آورد.  سازنده گرايان با تاكيد بر فعاليت يادگيرنده در فرآيند يادگيري معتقدند كه دانش از بيرون به فرد منتقل نمي شود، بلكه آن چه وي از طريق حواسش دريافت مي كند، براساس فرديت خويش تفسير و پردازش مي كند. آنها نقش معلم را مربي كنار ميدان و تسهيل كننده يادگيري مي دانند و بر يادگيري موقعيتي تاكيد مي كنند.  براساس اين نظريه يادگيري هنگامي اثربخش تر و كارآتر مي شود كه يادگيرنده در بافت واقعي و زمينه موضوع مورد بحث قرار گيرد.  يادگيري هنگامي افزايش چشمگيري مي يابد كه با بافت حل مسئله در ارتباط باشد كلاس هاي آموزشي سنتي داراي اثر بخشي چنداني نيستند، زيرا وابسته به زمان و مكان خاص اند و نمي توانند بافت واقعي و مناسب براي يادگيري فراهم آورند. متن هاي چاپي نيز به سبب محدوديت هاي خاص كه چيزي بيش از متن، تصوير و طرح خطي نيستند مشكل آفرين اند. ( حسيني، 1386 : ص14 )

سهولت استفاده يكي از مولفه هاي اساسي استفاده مشتريان از تكنولوژي هاي كامپيوتري استو براي كاربران جديد به شكل خاصي مهم است  . سهولت استفاده يك بخش معين از كيفيت خدمت است و براي رضايت مشتري ضروري است. چون سهولت استفاده كارايي استفاده از خدمت را افزايش مي دهد . در زمينه فروش الكترونيك  ، سهولت استفاده شامل وجوهي چون كاركرد، دسترسي به اطلاعات ، سهولت در سفارش دادن و هدايت كردن مي باشد، علاوه بر سهولت استفاده ، سايت شركت هم بايد براي چشمان فرد دلنشين باشد. بنابراين مولفه ديگر كيفيتي طراحي وب سايت مي باشد. يكي از مزاياي تكنولوژي هاي آنلاين كه اكثراً ذكر مي شود اين است كه وب سايت مي تواند جهت نيازهاي كاربر طراحي شود (سفارشي سازي) ، هر چند اين موضوع مي تواند كاري چالش برانگيز باشد ، چون در اين حالت تماس انساني وجود ندارد. فروشندگان اينترنتي  بايد تلاش كنند تا خدماتشان را با نيازهاي افراد منطبق كنند ، مثلاً بر مبناي خريدهاي گذشته و ساير اطلاعاتي كه به وسيله مشتريان تهيه شده است . مشتريان وفادار منبع ارزشمندي براي بهبود خدمات هستند ، اما شركتها،اغلب از اين اطلاعات استفاده نمي كنند. (كاتلر،1391)

اگرچه پاسخ دهي به طور كلي اثر مثبتي روي رضايت الكترونيكي دارد ، اما بايد توجه كرد كه چنانچه مشتريان احساس كنند از سوي شركت با نامه هاي الكترونيكي مورد حمله (بمباران اطلاعاتي ) واقع شده اند ، آنگاه ممكن است روي اداركات كيفيتي به شكل منفي اثر بگذارد. مولفه پنجم كيفيت، اطمينان است ، كه ميزان محرمانه ماندن اطلاعات و امنيت درك شده توسط مشتري هنگام استفاده از خدمات فروشنده اينترنتي مي باشد. اين دو موضوع به شكل ويژه اي مورد توجه مشتريان خدمات الكترونيكي است امنيت به موضوع بدست آوردن اطلاعات حياتي مشتريان توسط افراد ثالث مي پردازد ( مثل دسترسي به جزئيات كارت اعتباري يا حساب بانكي ) در حالي كه محرمانه ماندن اطلاعات  به امكان سوء استفاده از اطلاعات افراد توسط بازاريابان مي پردازد.محرمانه ماندن اطلاعات هنگامي ايجاد مي شود كه مشتريان بتوانند استفاده از اطلاعات شخصي توسط بازاريابان را محدود كنند (كاتلر،1391)

بيان مسئله :

در اين پژوهش به بررسي تاثير فناوري اطلاعات بر عملكرد بازاريابي پرداخته شده است ، امروزه فناوري اطلاعات و ارتباطات به عنوان يكي از بستر‌هاي نوين به سرعت در حال تأثير گذاري بر زندگي بشر است. اين تأثير در كليه وجوه اجتماعي ديده مي‌شود. از آن جمله تأثير شديد فناوري اطلاعات بر اقتصاد است. در اقتصاد جديد كه مبتني بر شبكه‌هاي كامپيوتري است محيط كسب و كار در حال تبديل به  محيطي ديجيتالي (رقمي) است. چنين اقتصادي را با عناويني همچون اقتصاد شبكه‌اي يا اقتصاد ديجيتال نيز ناميده‌اند. اقتصاد ديجيتال كه تحت عنوان اقتصاد اينترنتي، اقتصاد نوين يا اقتصاد مبتني بر شبكه نيز ناميده مي‌شود به اقتصادي اطلاق مي‌گردد كه قسمت اعظم آن بر پايه فناوريهاي ديجيتال شامل شبكه‌هاي ارتباطي، رايانه‌ها، نرم‌افزارها و ساير فناوريهاي اطلاعاتي است. (عزيزي ،۱۳۸3)،

مبادلات الكترونيكي ريسكهاي زيادي براي مشتريان دارد . چون مشتريان از طريق كاركنان واحد فروش يا فروشگاههاي فيزيكي ، تماس مستقيم با شركت ندارند و به منظور انجام مبادله ، بايد اطلاعات حساسي مثل شماره كارت اعتباري خود را بدهد. همچنين عدم وجود تعاملات بين فردي نشان دهندة اين است كه اعتماد آنلاين اساساً اعتمادي بر مبناي شناخت است كه اين شناخت بر مبناي قضاوت مشتري از قابليت اعتماد و ظرفيتهاي فروشنده(شركت) يا كانال هاي مبادله است.

فهرست مطالب

فصل اول

مقدمه .............................................................................................................................................2

بيان مسئله.........................................................................................................................................4

اهميت و ضرورت پژوهش..................................................................................................................6

اهداف تحقيق.................................................................................................................................. 7

فرضيه هاي تحقيق...............................................................................................................................8

قلمرو مكاني وزماني تحقيق.................................................................................................................9

تعاريف عملياتي................................................................................................................................9

فصل دوم

مقدمه.............................................................................................................................................11

بازاريابي مستقيم (DM)...................................................................................................................11

بازاريابي هدف................................................................................................................................12

تقسيم بندي بازار............................................................................................................................12

بازاريابي يك به يك.........................................................................................................................13

تاثير فناوري اطلاعات بر اقتصاد..................................................................................................................17

شكل گيري بازاريابي اينترنتي .....................................................................................................................21

اهميت بازاريابي اينترنتي..............................................................................................................................21

مزيت هاي بازاريابي اينترنتي........................................................................................................................22

مدل هاي تجاري (كسب و كار) در بازاريابي اينترنتي ................................................................................23

مدل مبتني بر ارائه خدمات بازاريابي............................................................................................................25

بازاريابي اينترنتي در ايران، راهبردها و راهكارها.........................................................................................27

قابليت هاي دفتر كار مجازي........................................................................................................................31

مدل هاي كسب و كار الكترونيكي...........................................................................................................34

تقسيم بندي بازار بر اساس شاخص هاي رفتاري....................................................................................35

وفاداري مشتري ..........................................................................................................................................37

اقتصاد وفاداري الكترونيك .........................................................................................................................42

اهميت رضايت مشتري و مفهوم آن در فضاي الكترونيك...........................................................................45

پيشينه پژوهش.............................................................................................................................................52

فصل سوم

مقدمه..........................................................................................................................................................54

روش تحقيق.................................................................................................................................................55

جامعه آماري................................................................................................................................................55

نمونه آماري................................................................................................................................................55

روش نمونه گيري........................................................................................................................................56

ابزار جمع آوري اطلاعات............................................................................................................................56

روش تجزيه و تحليل داده ها........................................................................................................................57

فصل چهارم

تجزيه و تحليل داده ها.................................................................................................................................59

الف )آمار توصيفي....................................................................................................................................61

ب )يافته هاي استنباطي..............................................................................................................................64

فصل پنجم

مقدمه.......................................................................................................................................................67

بحث و نتيجه گيري..................................................................................................................................68

يافته ها.....................................................................................................................................................70

پيشنهادات... ............................................................................................................................................71

منابع ومآخذ ...........................................................................................................................................73

ضمائم.....................................................................................................................................................52