پايان نامه تأثير رضايت شغلي بر افزايش بهره وري كاركنان واحد امور گمركي

چكيده تحقيق

در اين تحقيق ما بر آنيم كه تأثير رضايت شغلي بر افزايش بهره وري كاركنان واحد امور گمركي منطقه ويژه اقتصادي پتروشيمي امام خميني را مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار دهيم. در فصل اول و و دوم تحقيق به شرح كليات و ادبيات و پيشينه تحقيق پر داخته ايم. در فصل سوم در مورد روش تحقيق، منابع جمع آوري اطلاعات و چگونگي و نحوه گردآوري اطلاعات صحبت مي كنيم. سپس فرايند تحقيق را مورد بررسي قرار داده و با جامعه آماري تحقيق آشنا مي شويم. نحوه نمونه گيري و تعيين اندازه آن از بخش هاي ديگر اين فصل مي باشد. ابزار جمع آوري اطلاعات در اين تحقيق پرسشنامه مي باشد كه در پايان به چگونگي طراحي آن پرداخته خواهد شد. 17 نفر از كاركنان سازمان منطقه آزاد اروند مورد مطالعه قرار گرفتند و اين 17 نفر كه نمونه آماري اين تحقيق بوده اند؛ شامل 13 مرد و 4 زن مي باشد. در فصل چهارم ابتدا مقدمه اي بر تجزيه و تحليل داده ها بيان شد. سپس با استفاده ار آمار توصيفي و نمودارها و جداول به تجزيه و تحليل داده ها پرداختيم. در ادامه داده هاي تحقيق با استفاده از فنون آمار استنباطي و آمار پارامتريك مورد تحليل قرار گرفت و در اين تحليل از آزمون هايي نظير آزمون كلوموگروف- اسميرنوف و آزمون تي استفاده شده است. در آزمون فرضيه هاي تحقيق، سه فرضيه مورد بررسي قرار گرفته اند، كه به جز فرضيه دوم، بقيه فرضيات تاييد شدند. اين بدين معني است كه رضايت شغلي بر افزايش بهره وري كاركنان واحد امور گمركي منطقه ويژه اقتصادي پتروشيمي امام خميني تأثير داشته است.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                             صفحه

فصل اول : كليات تحقيق       1

1-1 مقدمه           2

1-2 بيان مسئله     2

1-3 اهميت و ضرورت تحقيق           3

1-4 اهداف تحقيق  4

1-5 سوال هاي تحقيق         5

1-6 متغيرهاي تحقيق          5

1-7 فرضيات تحقيق           6

1-8 شاخص ها و معرف ها   6

1-9 واژگان كليدي  7

1-9-1 رضايت شغلي          7

1-9-2 كاركنان     7

1-9-3 گمرك       7

1-9-4 بهره وري   7

1-9-5 اثربخشي    8

فصل دوم : ادبيات و پيشينه تحقيق       9

2-1 مقدمه           10

2-2 مباحث نظري 10

2-2-1  تعريف و ماهيت رضايت شغلي            10

2-2-2 ابعاد رضايت شغلي   15

2-2-3 عوامل موثر بر رضايت شغلي  16

2-2-4 نظريه هاي رضايت شغلي       20

2-2-5 پيامد هاي رضايت و عدم رضايت شغلي   28

2-2-6  بهره وري  30

2-2-7 رضايت شغلي و بهره وري      32

2-2-8  نقش مديريت در رضايت شغلي 34

2-1-9 رضايت شغلي و عملكرد         36

2-1-10  روش هاي ارزيابي رضايت شغلي       37

2-2-11  برنامه ريزي براي كار رضايتمندانه    41

م2-2-12 راهكارهايي براي افزايش رضايت شغلي           43

2-3 تحقيقات و پژوهشات     45

2-3-1  تحول تحقيقات در زمينه رضايت شغلي   45

2-3-2 تاريخچه مطالعات و تحقيقات انجام‏گرفته پيرامون رضايت شغلي          47

2-3-3 مطالعات در زمينه تحقيق در داخل و خارج از ايران 49

2- 4 پيشينه تحقيق 58

2-5   اهميت پيشينه در تحقيقات         58

فصل سوم : روش هاي انجام تحقيق      62

3-1 مقدمه           63

3-2 روش تحقيق   63

3-3 فرايند انجام پژوهش      65

3-4 جامعه آماري  65

3-5 روش نمونه گيري و حجم نمونه    65

3-6   روش گردآوري اطلاعات          67

3-7 تحليل پرسشنامه           67

3-8 اعتبار يا روايي تحقيق   69

3-9 پايايي تحقيق   69

3-9-1 ضريب آلفاي كرونباخ             71

3-10 آزمون هاي استفاده شده دراين تحقيق        71

3-11 خلاصه فصل سوم      71

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق      73

4-1 مقدمه           74

4-2 تجزيه و تحليل داده ها    74

4-3  تحليل هاي توصيفي     75

4-3-1  جدول و نمودارمربوط به جنسيت پاسخ دهندگان     76

4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ دهندگان           77

4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان            78

4-3-4  جدول و نمودارمربوط به سطح تحصيلات پاسخ دهندگان      79

4-4 تجزيه و تحليل استنباطي 80

4-5 بررسي فرض نرمال بودن داده ها  80

4-6 آزمون فرضيه ها         82

4-6-1 آزمون فرضيه اول    82

نتيجه گيري از فرضيه اول    84

4-6-2 آزمون فرضيه دوم     84

نتيجه گيري از فرضيه دوم    85

4-6-3 آزمون فرضيه سوم    86

نتيجه گيري از فرضيه سوم   87

4-8 خلاصه فصل چهارم     87

فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات   89

5-1 مقدمه           90

5-3  نتيجه گيري كلي         90

5-4 پيشنهادات      93

5-5  مشكلات و محدوديتهاي تحقيق    94

( منــــابع   و   مــــآخذ )       95

پرسشنامه 99