پايان نامه بررسي ارتباط هوش اخلاقي با عملكرد كاركنان شركت آب و فاضلاب

چكيده

 

هدف پژوهش حاضر بررسي ارتباط هوش اخلاقي با عملكرد كاركنان شركت آب و فاضلاب استان گيلان مي‌باشد. براي دستيابي به اين هدف از روش پيمايشي و ابزار پرسشنامه در سطح ك شركت آب و فاضلاب استان گيلان به شيوه نمونه‌گيري دردسترس بر روي 216 نفر اطلاعات لازم گردآوري و نتيجه با نرم‌افزار SPSS19 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج نشان داد بين هوش اخلاقي و عملكرد كاركنان (457/0=r) همبستگي مثبت و معني دار وجود دارد. همچنين بين درستكاري و عملكرد كاركنان (383/0=r)، بين مسئوليت پذيري و عملكرد كاركنان (406/0=r)، بين دلسوزي و عملكرد كاركنان (451/0=r)، بين گذشت و عملكرد كاركنان (451/0=r)، رابطه مثبت و معني‌داري وجود دارد. در واقع هوش اخلاقي نقش مثبت و معني‌داري در عملكرد كاركنان شركت آب و فاضلاب استان گيلان دارد.

 

  واژه كليدي: هوش، هوش اخلاقي، عملكرد، كاركنان.

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                       صفحه

 

چكيده 1

 

 

 

فصل اول: كليات پژوهش... 2

 

1-1- مقدمه. 3

 

1-2- بيان مساله. 4

 

1-3- اهميت و ضرورت پژوهش... 5

 

1-4- هدف هاي پژوهش... 6

 

1-4-1- هدف اصلي.. 6

 

1-4-2- هدف هاي فرعي.. 6

 

1-5- پرسش ها 6

 

1-5-1- پرسش اصلي.. 6

 

1-5-2- پرسش هاي فرعي.. 7

 

1-6- فرضيه ها 7

 

1-6-1- فرضيه اصلي.. 7

 

1-6-2- فرضيه هاي فرعي.. 7

 

1-7- تعريف مفهومي و عملياتي متغيرها 7

 

1-7-1- تعريف مفهومي.. 7

 

1-7-2- تعريف عملياتي.. 8

 

1-10- مدل پژوهش... 9

 

1-11- قلمرو پژوهش... 9

 

1-11-1- قلمرو موضوعي.. 9

 

1-11-2- قلمرو زماني.. 9

 

1-11-3- قلمرو مكاني.. 9

 

 

 

فصل دوم: ادبيات نظري پژوهش... 10

 

2-1- بخش اول: هوش اخلاقي.. 11

 

2-1-1- مقدمه. 11

 

2-1-2- تعريف هوش... 11

 

2-1-3- انواع هوش... 12

 

2-1-3-1- هوش شناختي.. 12

 

2-1-3-2- هوش مصنوعي.. 14

 

2-1-3-3- هوش معنوي.. 14

 

2-1-3-4- هوش اخلاقي.. 15

 

2-1-4- اصول هوش اخلاقي در مديريت.. 16

 

2-1-5- عناصر هوش اخلاقي.. 16

 

2-1-6- نقش هوش اخلاقي در موفقيت فردي و سازماني.. 17

 

2-1-7- تاثير هوش اخلاقي بر بهبود عملكرد و موفقيت سازمان. 18

 

2-2- بخش دوم: عملكرد. 21

 

2-2-1- مقدمه. 21

 

2-2-2- مفهوم و تعاريف عملكرد. 21

 

2-2-3- عوامل عملكردي.. 23

 

2-2-3-1- عوامل رفتاري.. 23

 

2-2-3-2- عوامل فرايندي.. 24

 

2-2-4- عوامل مؤثر بر عملكرد از ديدگاه محققان. 24

 

2-2-5- سيستم عملكرد فردي.. 26

 

2-2-6- عملكرد سازماني.. 27

 

2-2-7- سيستم عملكرد كاركنان. 28

 

2-2-7-1- باز، متناسب، و هدفمند: 28

 

2-2-7-2- براساس توانايي.. 28

 

2-2-7-3- روندي دايمي.. 29

 

2-2-8-- برنامه ريزي عملكرد. 30

 

2-2-9- عوامل مؤثر بر عملكرد. 30

 

2-2-10- ارزيابي عملكرد كاركنان. 32

 

2-2-10-1- مفهوم ارزشيابي عملكرد. 34

 

2-2-10-2- اهداف ارزشيابي عملكرد. 36

 

2-2-10-3- رويكردها و روشهاي ارزشيابي عملكرد. 37

 

2-2-10-4- روشهاي ارزشيابي عملكرد. 39

 

2-3- پيشينه پژوهش... 42

 

2-3-1- پيشينه داخلي.. 42

 

2-3-2- بخش سوم: پيشينه خارجي.. 44

 

 

 

فصل سوم: روش‌شناسي پژوهش... 45

 

3-1- مقدمه. 46

 

3-2- روش پژوهش... 46

 

3-3- جامعه آماري.. 46

 

3-4- نحوه انتخاب نمونه و حجم نمونه. 46

 

3-5- روش گردآوري داده ها 47

 

3-6- ابزار گردآوري داده ها 47

 

3-7- تعيين روايي و پايايي پرسشنامه. 47

 

3-7-1 روايي (اعتبار) ابزار سنجش... 48

 

3-7-2 پايايي ابزار سنجش(اعتماد پذيري) 48

 

3-8- روش تجزيه و تحليل اطلاعات.. 49

 

 

 

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده‌ها 50

 

4-1- مقدمه. 51

 

4-2- يافته هاي توصيفي پژوهش... 51

 

4-3- نتايج آماره هاي دو متغيره 83

 

4-3-1- آزمون نرمال بودن توزيع داده ها 83

 

4-3-2- هوش اخلاقي و عملكرد. 84

 

4-3-3- درستكاري و عملكرد. 85

 

4-3-4- مسئوليت پذيري و نحوه عملكرد. 86

 

4-3-5- دلسوزي و نحوه عملكرد. 87

 

4-3-5- گذشت و نحوه عملكرد. 88

 

4-4- نتايج آماره هاي چند متغيره 89

 

 

 

فصل پنجم: بحث و نتيجه‌گيري.. 93

 

5-1- مقدمه. 94

 

5-2- خلاصه پژوهش... 94

 

5-3- يافته‌هاي توصيفي.. 94

 

5-4- يافته‌هاي استنباطي، بحث و نتيجه‌گيري.. 95

 

5-5- جمع‌بندي و نتيجه‌گيري كلي.. 97

 

5-6- پيشنهادهاي تحقيق. 98

 

5- 6-1- پيشنهادها بر اساس يافته‌هاي پژوهش... 98

 

5-6-2- پيشنهادها براي پژوهش‌هاي آتي.. 99

 

5-6-3- محدوديت‌هاي پژوهش... 99

 

منابع. 99

 

 فهرست جدول‌ها

 

عنوان                                                                                                        صفحه

 

جدول (3-1) نتايج تحليل پايايي پرسشنامه ها(الفاي كرونباخ). 48

 

جدول (4-1) آماره هاي توصيفي مربوط به جنسيت پاسخگويان. 51

 

جدول (4-2) آماره هاي مربوط به سن پاسخگويان. 52

 

جدول (4-3) آماره هاي توصيفي مربوط به وضعبت تأهل پاسخگويان. 52

 

جدول (4-4) آماره هاي مربوط به سطح تحصيلات پاسخگويان. 53

 

جدول (4-4) آماره هاي مربوط به سنوات خدمت پاسخگويان. 54

 

جدول (4-5) فراواني نوع استخدام پاسخگويان. 55

 

جدول (4-6) بيان اصول. 56

 

جدول (4-7) گفتن حقيقت... 56

 

جدول (4-8) مخالفت... 57

 

جدول (4-9) موافقت... 57

 

جدول (4-10) اعتراف به اشتباه 58

 

جدول (4-11) پذيرش شكست... 58

 

جدول (4-12) كمك به ديگران. 59

 

جدول (4-13) ارادت خالصانه. 59

 

جدول (4-14) استفاده از اشتباهات... 60

 

جدول (4-15) بخشيدن. 60

 

جدول (4-16) ارزيابي اگاهانه. 61

 

جدول (4-17) اعتماد. 61

 

جدول (4-18) اعتراض به اشتباه رييس.... 62

 

جدول (4-19) خوش‌قولي.. 62

 

جدول (4-20) قبول مسئوليت... 63

 

جدول (4-22) پيامدهاي اشتباهات... 63

 

جدول (4-23) كمك به ديگران. 64

 

جدول (4-24) علاقه بدون چشم داشت... 64

 

جدول (4-25) پافشاري به اشتباهاتم. 65

 

جدول (4-26) گذشت افراد. 65

 

جدول (4-27) مطابقت رفتار با باورها 66

 

جدول (4-28) درستكاري از ديد همكاران. 66

 

جدول (4-29) گزارش كارهاي غير اخلاقي.. 67

 

جدول (4-30) مشورت با افراد ذي نفع.. 67

 

جدول (4-31) پذيرفتن پيامد تصميم. 68

 

جدول (4-23) بهبود عملكرد. 68

 

جدول (4-33) توجه به نيازهاي همكاران. 69

 

جدول (4-34) دلسوزبودن. 69

 

جدول (4-35) داشتن نگرش واقع بينانه. 70

 

جدول (4-36) قبول اشتباه ديگران. 70

 

جدول (4-37) سازگاري رفتار. 71

 

جدول (4-38) بازخوردها 71

 

جدول (4-39) دفاع از ارزشها 72

 

جدول (4-40) محرم راز. 72

 

جدول (4-41) مقصر دانستن ديگران. 73

 

جدول (4-42) ترغيب خطر پذيري.. 73

 

جدول (4-43) كمك به ديگران. 74

 

جدول (4-44) حمايت از دوستان. 74

 

جدول (4-45) بخشيدن خود. 75

 

جدول (4-46) اعتماد به ديگران. 75

 

جدول (4-47) انضباط.. 76

 

جدول (4-48) احساس مسئوليت... 76

 

جدول (4-49) كار صادقانه. 77

 

جدول (4-50) دلسوزي نسبت به كار. 77

 

جدول (4-51) پيگير بودن. 78

 

جدول (4-52) جدي بودن در كار. 78

 

جدول (4-53) برخورد محترمانه با ارباب رجوع. 79

 

جدول (4-54) فداكاري.. 79

 

جدول (4-55) افزايش معلومات... 80

 

جدول (4-56) پذيرش اشتباهات... 80

 

جدول (4-57) حفظ اسرار شغلي.. 81

 

جدول (4-58) رعايت حقوق ديگران. 81

 

جدول (4-59) انتقال اطلاعات شغلي.. 82

 

جدول (4-60) اجتناب از اتلاف وقت... 82

 

جدول (4-61) صرفه جويي.. 83

 

جدول (4-62) توضيع نرمال بودن داده ها 83

 

جدول (4-63) نتايج آزمون رابطه بين هوش اخلاقي افراد در محيط كاري و عملكردشان. 84

 

جدول (4-64) نتايج آزمون رابطه بين درستكاري افراد در محيط كاري و نحوه عملكردشان. 85

 

جدول (4-65) نتايج آزمون رابطه بين مسئوليت پذيري افراد در محيط كاري و نحوه عملكردشان. 86

 

جدول (4-66) نتايج آزمون رابطه بين دلسوزي افراد در محيط كاري و نحوه عملكردشان. 87

 

جدول (4-67) نتايج آزمون رابطه بين دلسوزي افراد در محيط كاري و نحوه عملكردشان. 88

 

جدول (4-68) آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيره ميزان عملكرد. 91

 

جدول(4-69) تحليل واريانس چند متغيره مبزان عملكرد. 92

 

جدول(4-70) آماره هاي مربوط به متغيرهاي مستقل مدل رگرسيوني.. 92

 

 فهرست نمودار‌ها

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

نمودار (4-1) توزيع فراواني مربوط به جنسيت پاسخگويان. 51

 

نمودار (4-2) توزيع فراواني رده سني پاسخگويان. 52

 

نمودار (4-3) توزيع فراواني وضعيت تاهل پاسخگويان. 53

 

نمودار (4-4) وضعيت فرتوتني تحصيلات پاسخ گويان. 53

 

نمودار (4-5) توزيع فراواني سنوات خدمت پاسخگويان. 54

 

نمودار (4-6) توزيع فراواني نوع استخدام پاسخگويان. 55

 

نمودار (4-7) توزيع نرمال بودن باقيمانده هاي مدل. 90

 

نمودار (4-8) توزيع خطي روابط ميان متغير ها 90