پايان نامه بررسي مجموعه (آموزشي- فرهنگي- تفريحي) شهرداري منطقه 22 تهران

در 127 صفحه ورد قابل ويرايش 

 

فهرست مطالب:

 

عنوان                                                                                                                                      صفحه

فصل اول- درباره فرهنگ و هويت

مقدمه.................................................................................................................................................................................................................................... 2

ويژگيهاي طرح.................................................................................................................................................................................................................... 4

فرهنگ و هويت.................................................................................................................................................................................................................. 5

فرهنگ و طبيعت................................................................................................................................................................................................................. 6

نتايج..................................................................................................................................................................................................................................... 7

فصل دوم- درباره تهران و منطقه 22

مقدمه.................................................................................................................................................................................................................................... 10

مختصات جغرافيايي............................................................................................................................................................................................................ 10

سابقه تاريخي شهر تهران..................................................................................................................................................................................................... 11

بررسي هاي جمعيتي............................................................................................................................................................................................................ 12

بررسي وضعيت اقتصادي.................................................................................................................................................................................................... 12

شبكه و تاسيسات حمل و نقل و دسترسي هاي شهري....................................................................................................................................................... 13

بررسي آلودگي هاي زيست محيطي................................................................................................................................................................................... 14

بررسي وضعيت فرهنگي تهران........................................................................................................................................................................................... 14

بررسي منطقه 22 در تهران.................................................................................................................................................................................................. 16

موقعيت قرار گيري منطقه................................................................................................................................................................................................... 16

وضعيت شبكه هاي دسترسي.............................................................................................................................................................................................. 16

موقعيت جغرافيايي ............................................................................................................................................................................................................. 17

شيب و توپوگرافي............................................................................................................................................................................................................... 18

وضعيت زلزله...................................................................................................................................................................................................................... 19

پوشش گياهي....................................................................................................................................................................................................................... 20

بررسي هاي اجتماعي........................................................................................................................................................................................................... 21

بررسي كاربردي.................................................................................................................................................................................................................. 23

فصل سوم- سايت، تحليل سايت و روند طراحي

پانوراماي سايت................................................................................................................................................................................................................... 25

نقشه هاي مختلف تهران و منطقه 22................................................................................................................................................................................. 26

روند طراحي......................................................................................................................................................................................................................... 29

تحليل سيركرلاسيون سايت................................................................................................................................................................................................ 30

فصل چهارم- بررسي شرايط اقليمي

شرايط اقليمي تهران............................................................................................................................................................................................................ 33

نمودارهاي اقليمي................................................................................................................................................................................................................ 34

تابش آفتاب......................................................................................................................................................................................................................... 39

دما......................................................................................................................................................................................................................................... 40

رطوبت................................................................................................................................................................................................................................. 41

باد......................................................................................................................................................................................................................................... 42

بارندگي................................................................................................................................................................................................................................ 43

عوامل فرعي......................................................................................................................................................................................................................... 43

معماري و اقليم.................................................................................................................................................................................................................... 43

گياهان و معماري................................................................................................................................................................................................................. 45

نتيجه..................................................................................................................................................................................................................................... 46

فصل پنجم- فضايابي، استانداردها و بررسي رابطه عملكردها

فضاهاي موجود در سايت.................................................................................................................................................................................................... 50

آمفي تئاتر و سالن نمايش................................................................................................................................................................................................... 50

مهمانسرا............................................................................................................................................................................................................................... 52

فضاهاي آموزشي................................................................................................................................................................................................................. 56

رستورانها.............................................................................................................................................................................................................................. 58

مجموعه ورزشي.................................................................................................................................................................................................................. 60

كتابخانه................................................................................................................................................................................................................................ 61

موزه...................................................................................................................................................................................................................................... 63

باغ ايراني.............................................................................................................................................................................................................................. 67

پاركينك.............................................................................................................................................................................................................................. 73

فصل ششم- مباني نظري طرح

مقدمه.................................................................................................................................................................................................................................... 86

مباني نظري معماري در عرصه صور مثالي......................................................................................................................................................................... 88

فضا در معماري ايراني......................................................................................................................................................................................................... 90

ملاكهاي قضاوت در مورد يك اثر معماري....................................................................................................................................................................... 92

روند طراحي......................................................................................................................................................................................................................... 93

نور........................................................................................................................................................................................................................................ 97

صدا...................................................................................................................................................................................................................................... 100

مرور اهداف و سنجش آنها................................................................................................................................................................................................. 103

زيبايي و هنر......................................................................................................................................................................................................................... 104

حقوق بازديد كنندگان و آزادي حركت در فضا............................................................................................................................................................... 107

خوانايي و معنادار بدون فضا................................................................................................................................................................................................ 110

انسجام معمارانه.................................................................................................................................................................................................................... 112

هويت ملي مجموعه............................................................................................................................................................................................................. 113

وقار مدني............................................................................................................................................................................................................................. 114

سنخيت عملكرد با مناسبتهاي بصري................................................................................................................................................................................. 114

رعايت سلسله مراتب........................................................................................................................................................................................................... 115

ارائه يك نمونه..................................................................................................................................................................................................................... 116

 

فصل هفتم- تاسيسات

منابع و ماخذ.........................................................................................................................................................................................................................

پيشرفتهاي اجتماعي و سياستهاي علمي تكنولوژي  بشر ارتباطات فرهنگي مردمان گوناگون را در  سراسر دنيا آسان نموده است.

پيشرفت سيستمهاي ماهواره‌اي – مخابراتي آرمانها، انديشه‌ها و سنتهاي اجتماعي را بر بال امواج سوار كرده و از اين سوي جهان به آن سوي جهان در آن واحد انتقال مي‌دهد.

امروزه برخوردهاي فرهنگي تا حدي افزايش يافته كه باورهاي فرهنگي، هويتهاي  فرهنگي، ملي به آساني قابل تغيير و ترديد ميشود.

 باورهاي فرهنگي كه جامعه‌اي  در طول ساليان دراز  به آنها خوي كرده و با آنها زندگي كرده بسرعت رنگ مي‌بازد  و اين خبر در سايه تقابل هاي گسترده انديشه‌ها و سير و انتقال اصول فرهنگي  از طريق شيوه‌هاي صحيح تكنيكي صورت نمي‌گيرد.

در پس اين انتقالها و برخوردهاي فرهنگي هميشه روشهاي انساني و دوستانه بكار مي‌رود به باد يغما رفتن وتاراج اصول فرهنگي جامعه و بر باد رفتن اخلاق و فضيلتهاي اجتماعي آن اهداف سلطه‌گري در زمينه‌هاي اجتماعي  - اقتصادي  را در بر گرفته و شيوه‌هاي  اعمال دشمني‌هاي گسترده نيز در حد گسترده‌اي امروزه رواج يافه و  اين چيزي جز تهاجم فرهنگي نيست زيرا هنگامي كه مباني فرهنگي يك جامعه حتي به زير سوال رفت و جامعه دچار سستي شد با تسلط و اعمال شيوه‌هاي جديد زندگي بيگانگان هموار مي‌گردد بنابراين  برخوردهاي مقابله گرايانه با اين تهاجم فرهنگي امروزه علاوه بر داشتن ابزارهاي  علمي و فني لازم هوشياري اجتماعي خاصي را احتياج  دارد.

متاسفانه مهم‌ترين  قشري كه مورد تهاجم فرهنگي  قرار مي‌گيرند نسل جوان هستند. زيرا نسل جوان در هر مملكتي در واقع پايه گذار  نحوه پيشرفت و زندگي  و آرمانهاي آن جامعه در آينده است.

بنابراين تربيت و آموزش جوانان هر كشور تضمين كننده راه پيشرفتهاي اجتماعي -  اقتصادي و فني آن كشور است.

امروز از ساليان دراز تجارب آموزش فرهنگي ممالك پيشرفته تقريباً  اين نتيجه حاصل شده است كه مراكز تربيتي سنتي مانند معمول هر جامعه نظير مراكز دانشگاهي و كانونهاي خاص تربيتي امروز  نمي‌توانند هم بار آموزشي فرزندان يك جامعه را بر دوش بكشند. و يا اينكه از اصول فرهنگي آن دفاع لازم را به عمل آورند و اينكه  در تهاجمات فرهنگي مختلف و اجتماعي آسيب پذير نباشند.

بنابراين  نياز به بازگشايي و احداث مراكز جديد آموزشي – فرهنگي – تربيتي، با شيوه‌هاي نوين مديريتي مي‌باشد يكي از اين مراكز علاوه بر احداث مركز علمي و آموزشي فعال ايجاد هسته‌ها و مراكز فرهنگي كه تماماً  زمينه‌هاي آموزشي – تربيتي را داشته  در بر دارد.

مجموعه حاضر اگر چه بعنوان يك مجموعه فرهنگي خدماتي مي‌تواند بطور مستقل عمل نمايد اما در واقع  براي تكميل سايت شهرداري منطقه 22 طراحي شده است و همين عامل سبب مي‌شود كه در تمام مراحل طراحي، طراح نيم نگاهي هم به مجموعه شهرداري داشته باشد و تلاش كند تا نيازهاي آنرا برآورده كند.

نياز به وجود چنين مجموعه‌اي در كنار  شهرداي منطقه 22 هنگامي محسوس مي‌شود كه بدانيم روزانه 4 نفر براي انجام كارهاي خود به شهرداري مراجعه مي‌كنند و اين مجموعه  در سر راه اين افراد قرار دارد و مردم بايد براي رسيدن به ساختمان شهرداري از يك مجتمع فرهنگي عبور كنند و اين باعث  مي‌شود كه يكي از نيازهاي مهم جامعه  ما يعني بالا بردن توسعه فرهنگي  عموم  مردم از اين طريق ميسر گردد زيرا هنگام عبور از اين مجموعه  هنرجويان كارگاهها  و آتليه‌هاي هنري را در رفت و آمد مي‌بينند. هنرمندان آمفي تئاترها در حال اجراي برنامه‌هاي خود هستند و ..

 تمام اين عوامل بطور ناخود آگاه باعث تاثير پذيري مراجعه كنندگان به شهرداري  مي‌شود. علاوه بر اين  در هنگام  مراجعه به ساختمانهاي اداري  بارها پيش مي‌آيد كه شخص بايد ساعاتي را در انتظار بگذراند كه اين عامل خود باعث خستگي، اتلاف وقت و حتي گاهي عصبي شدن مراجعين ساختمانهاي اداري مي‌شود.

اين  مجتمع مي‌تواند بعنوان وسيله‌اي مناسب براي جلوگيري  از اتلاف  وقت مراجعين به ساختمان شهرداري هم باشد با  اين توضيحات نياز وجود چنين مجموعه‌اي در كنار شهرداري منطقه 22 كاملاً  احساس مي‌شود.

 

 

ويژگيهاي طرح:

بعد از مشخص شدن لزوم وجود چنين مجموعه‌اي اين سئوال  پيش مي‌آيد كه طرح بايد چگونه  باشد تا تمام نيازهاي مخاطبين را پاسخ گويد و به يك طرح تمام عيار و معمارانه تبديل گردد.

-        طرح قبل از هر چيز بايستي ايراني باشد.

-        اين مهمترين  نكته‌اي است كه شايد در چند دهه اخير كمتر به آن توجه شده است اين عامل هنگامي اهميت خود را بيشتر نشان مي‌دهد كه بدانيم مجوز مورد نظر  كلمه "فرهنگ"  را به  عنوان خود به همراه دارد.

-         زيبايي طرح در جذب افراد براي گزران اوقات خود در آن موثر است زيرا ساختماني كريه‌المنظر هرگز نمي‌تواند مخاطبين را به خود جلب كند.

-         حق انتخاب و آزادي در دسترسي به بناهاي مختلف موجود در سايت يكي ديگر از مشخصاتي است كه بايد رعايت شود زيرا مخاطب امروز را نمي‌توان وادار كرد براي رسيدن به يك  بنا از راهي طولاني و اجباري بگذرد بنابراين بايد ملي شود. مسيرهاي دسترسي كوتاه باشند مگر آنكه  به دليل  خاصي  راهها را  از نقاط ديگري بگذرانيم.

-  هر يك از ساختمانها بايد شخصيت خود را داشته  باشد شخصيت  ساختماني شهرداري  بايد با يك هتل  يا يك بيمارستان متفاوت باشد و هريك از بناها بتوانند با شخصيتي كه از خود ارائه مي‌دهند نوعي خوانايي ايجاد كنند تا مخاطبين بتوانند ساختمان مورد نظر خود را حتي بدون علائم راهنما شناسايي كنند.

-         اگر چه سايت مورد نظر  بسيار گسترده و بر روي شيب نسبتاً  تندي قرار دارد ولي اين نبايد باعث شود كه ساختمانها از هم جدا افتاده باشند بلكه بايد كاملاً  بهم مرتبط و متصل باشند بطوريكه نتوانيم بعد از اتمام طرح هيچ ساختماني راكم و يا زياد كنيم.

اين ارتباط حتماً نبايد با مصالح بنايي انجام شود بلكه مي‌تواند مانند دانه‌هاي تسبيح با نخي نامرئي بهم متصل شده باشند.

-         بناهاي تاسيس شده نبايد بگونه‌اي باشند كه ساختمان شهرداري  را تحت تاثير قرار دهند. زيرا در هر صورت بايد توجه داشت كه اين مجموعه بايد  تماماً سلطه ابهت ساختمان شهرداري باشد و هرگز در مقابل آن به خودنمايي نپردازد.

-        البته نبايد اين سلطه  تا حدي باشد كه ساير ساختمانها كم اهميت جلوه داده شوند.

-         اين مجموعه علاوه بر اينكه بايد  نيازهاي ساختمان شهرداري را رفع كند بايد بتواند خود بعنوان يك مركز  فرهنگي خدماتي  مستقل  هم عمل كند.

-         هر بنايي بايد مفهوم معنايي خاص خود را داشته باشد و بايد  در پس نماي خود حرفهايي براي گرفتن داشته باشد.

-         بايد  از توپوگرافي و چشم اندازهاي طبيعي  سايت حداكثر استفاده به عمل آيد صد البته  نبايد هرگز  خود را اسير شيب و توپوگرافي كرد و در نقاط لازم بايد در سايت دخل و تصرف كرد. ولي همواره بايد مسائل  اجرايي  و اقتصادي طرح را هم در نظر داشت.

-         مجموعه بايد به نحوي طراحي شود كه  توجه گذرندگان از مسيرهاي اطراف (چه سواره و چه پياده) راه خود جلب كند. تا حدي كه حتي مي‌تواند به يك لندمارك تبديل شود.

 

پايان نامه بررسي ساختار و نحوه ارتباط در DPLC

مقدمه:

به دليل گستردگي شبكه به هم پيوسته توليد و انتقال نيرو در صنعت برق و پراكندگي ايستگاه ها در نقاط بعضا دور از دسترس، احداث و بهره بردار سيستم هاي مخابراتي از نيازهاي اساسي صنعت برق مي‌باشد. كاربريهاي عمده مخابرات در صنعت برق عبارتند از :

1- انتقال اطلاعات و ارسال فرامين خودكار حفاظتي براي جداسازي بخشهاي حادثه ديده و معيوب در كوتاهترين زمان و جلوگيري از گستردگي حوادث جزئي به كل شبكه و پيشگيري از حوادث احتمالي.

2- انتقال اطلاعات جمع آوري شده از پست ها و نيروگاه ها به مراكز كنترل و انتقال فرامين كنترلي از مراكز كنترل به ايستگاه‌ها.[1]

3- هماهنگي عمليات بهره برداري و برقراري ارتباط بين بخش هاي ستادي و عملياتي از طريق شبكه تلفني مستقل برق.

سيستم هاي مخابراتي مورد استفاده در شبكه مخابرات صنعت برق شامل بيسيم، مايكروويو، PLC[2]، DTS[3]، فيبر نوري و سيستم سوئيچينگ مي باشد.

- PLC سيستم مخابراتي است كه از خطوط فشار قوي در فركانس هاي 40 تا 400 كيلوهرتز براي انتقال پيام هاي مخابراتي استفاده مي كند.

- DTS شبكه اختصاصي و Hot Line تلفني ديسپاچينگ مي باشد.

- كابل[4]OPGWدر خطوط انتقال نيرو بجاي سيم زمين براي انتقال اطلاعات با حجم و امنيت زياد بكار مي رود.

سيستمPower Line Carrier  يكي از شيوه هاي نوين انتقال داده مي باشد كه مخفف آن PLC است اما نه كنترل كننده هاي منطقي برنامه پذير ، بلكه خطوط انتقال قدرت.

توسعه منابع توليد، انتقال و توزيع انرژي الكتريكي نياز مبرمي به وجود يك شبكه مخابراتي بين نقاط كليدي سيستم برق رساني مثل مراكز توليد، تبديل، تصميم گيري و توزيع كه اكثرا در فواصل دور از هم واقع شده اند را به وجود آورده است. از خطوط انتقال مي توان براي ارسال امواج فركانس بالاي حامل اطلاعات در سيستم هاي مخابراتي استفاده نمود. سيستمي كه براي اين گونه انتقال اطلاعات مورد استفاده قرار مي گيرد را ابزار "انتقال موج حامل اطلاعات بر روي سيستم فشار قوي" يا PLC مي نامند.

 

 

موارد زير ضرورت ايجاد يك شبكه مخابراتي PLC را به وضوح روشن مي نمايد:

1- شبكه هاي مخابرات عمومي جوابگوي نيازهاي ارتباطي جهت بهره برداري موثر از شبكه فشار قوي نمي باشد.

2- تبادل‌اطلاعات بين مراكز ديسپاچينگ و ساير پست‌ها‌توسط يك شبكه‌مخابراتي مطمئن‌و اختصاصي، از ضروريات اين گونه مراكز مي باشد.

3- با استفاده از يك شبكه جامع مخابراتي، پست ها مي توانند به تجهيزات حفاظتي مجهز گردند كه باعث قابليت اعتماد بيشتر و بهره برداري موثر از شبكه مي گردد.

4- عدم وجود يك شبكه مخابراتي اختصاصي، ضعف ارتباط از طريق شبكه مخابراتي شركت مخابرات، عدم دسترسي اكثر پست هاي واقع در خارج شهر به خطوط ارتباطي PTT مشكلاتي هستند كه در صورت وجود يك شبكه مخابراتي مطمئن بر طرف گشته و امكان بهره برداري موثرتر از شبكه را ايجاد مي كند.

با توجه به نكات فوق جهت مرتفع نمودن اشكالات ذكر شده و بهره برداري از شبكه، مي توان با استفاده از سيستم‌هايPLCچنين شبكه‌هاي مخابراتي را براي استفاده در شبكه‌هاي برق رساني طراحي نمود.

استفاده از PLC به جاي ساير سيستم هاي ارتباطي نظير كابل تلفني، امواج راديويي و مايكروويو و ... داراي مزايايي مي باشند كه عبارتند از :

1- به علت ناچيز بودن افت سيگنال حامل اطلاعات در هر كيلومتر، مراكز توليد و توزيع انرژي الكتريكي كه معمولا در فواصل دوري از يكديگر واقعند را مي توان مستقيما توسط كانال هاي PLC بدون استفاده از تكرار كننده به يكديگر مرتبط ساخت.

2- خطوط انتقال فشار قوي كه ارتباطات PLC توسط آنها صورت مي گيرد، موجود بوده و احتياج به سرمايه گذاري مجدد براي ايجاد محيط مخابراتي نيست به علاوه در شرايط متغير آب و هوايي مصونيت ارتباط PLC در مقايسه با ارتباطات راديويي بيشتر مي باشد.

3- دستگاه هاي فرستنده و گيرنده PLC از درجه اطمينان بالايي برخوردار مي باشند.

4- شبكه مخابراتي كه از لوازم مديريت براي كنترل و بهره برداري شبكه فشار قوي مي باشد بطور اختصاصي تنها در اختيار شركت برق منطقه ايي قرار خواهد گرفت.

5- سيستم هاي تلفني PLC از شبكه تلفني شركت مخابرات مجزا مي باشد و به عنوان سيستم هاي خصوصي فرض مي شود.

 

---

[1]  Remote control

[2]  Power Line Carrier

[3]  Dispatching Telephone System

[4]  Optical Fiber Ground wire

پايان نامه بررسي تاثير سيستم استقرار مديريت كيفيت جامع بر مديريت شكايات مشتريان در بانكهاي دولتي

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                     ^صفح

 

ه

 

فصل اول: كليات پژوهش

 

(1-1 مقدمه................................................................................................................................ 2

(2-1 بيان مسئله........................................................................................................................ 3 

(3-1 اهميت و ضرورت پژوهش.............................................................................................. 6

(4-1 اهداف پژوهش................................................................................................................. 8

(5-1 فرضيات پژوهش............................................................................................................. 9

(1-5-1 فرضيه اهم پژوهش.................................................................................................. 9

(2-5-1 فرضيه هاي فرعي پژوهش....................................................................................... 9

(6-1 متغييرهاي پژوهش.......................................................................................................... 10

(7-1 قلمر و پژوهش................................................................................................................ 10

(1-7-1 قلمرو موضوعي....................................................................................................... 10

(2-7-1 قلمرو مكاني............................................................................................................. 11

(3-7-1 قلمرو زماني............................................................................................................. 11

(8-1 تعريف مفاهيم و متغيير هاي پژوهش............................................................................... 11

(1-8-1متغيير مستقل پژوهش................................................................................................ 11

(2-8-1متغيير وابسته پژوهش............................................................................................... 12 

(9-1 تعريف واژه ها................................................................................................................. 15

 

فصل دوم: مباني نظريه پژوهش

 

(1-2 بخش اول: مديريت كيفيت فراگير.............................................................................................. 17

 

(1-1-2 مقدمه........................................................ ........................................................... 17

(2-1-2 تاريخچه مديريت كيفيت فراگير............................................................................. 19 

(3-1-2 شكل گيري مديريت كيفيت در شرق و غرب......................................................... 22

(4-1-2 بهبود كيفيت: روش هاي آمريكايي، ژاپني و اروپايي............................................. 29

(5-1-2 مفهوم مديريت كيفيت فراگير.................................................................................

(6-1-2 مفهوم كيفيت......................................................................................................... 33

(7-1-2 فلسفه مديريت كيفيت فراگير.................................................................................. 35

(8-1-2 چرا يك سيستم مديريت كيفيت جامع مورد نياز است؟........................................... 36

(9-1-2 نيازمندي هاي اساسي اجراي 36..................................................................... TQM

(10-1-2 ويژگيهاي كليدي مديريت كيفيت فراگير............................................................... 37 

(11-1-2 سه اصل اساسي مديريت كيفيت جامع................................................................. 38

(12-1-2 اصول مديريت كيفيت جامع................................................................................ 38

(13-1-2 پيشگامان كيفيت................................................................................................. 40

(1-13-1-2 دمينگ................................................................................................... 4

(2-13-1-2 جوزف جوران....................................................................................... 42

(3-13-1-2 آرماند فيگنبام......................................................................................... 43

(4-13-1-2 فيليپ كرازبي....................................................................................... 44

(5-13-1-2 بيل كانوي............................................................................................ 46

(14-1-2 جايگاه كيفيت..................................................................................................... 48

(15-1-2 مشخصات كيفيت از ديدگاه مشتري...................................................................... 49

(16-1-2 جوايز كيفيت...................................................................................................... 49

(1-16-1-2 جايزه دمينگ........................................................................................ 50

(2-16-1-2 جايزه مالكوم بالدريج............................................................................. 51

(3-16-1-2 جايزه كيفيت اروپا............................................................................... 53

(4-16-1-2 جايزه كيفيت سوئدي............................................................................ 54

(17-1-2 ابزار مديريت كيفيت جامع.................................................................................. 55

(18-1-2نتايج مثبت مديريت كيفيت جامع............................... .......................................... 56

(19-1-2عوامل بحراني موفقيت مديريت كيفيت جامع.............. .......................................... 56

(20-1-2 مراحل استقرار مديريت كيفيت جامع................................................................... 58

(21-1-2 مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي............................................... ................... 60

(22-1-2 نظريات مختلف در زمينه ابعاد مديريت كيفيت جامع..... ...................................... 61

(23-1-2مدل ها و نظريه هايي در رابطه با ابعاد مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي ......... .. ..  63

(24-1-2 نيروهاي پيشبرنده در 68  ........................................................................... TQM

(25-1-2 نيروهاي بازدارنده در 68  .......................................................................... TQ

(26-1-2 موانع استقرار مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي...................................... ..  63

 

(2-2بخش دوم:مديريت شكايات مشتريان

 

(1-2-2مقدمه...................................................................................................................... 70

(2-2-2شكايات به عنوان چالشي براي شركت...................................................................... 71

(3-2-2تاريخچه پاسخگويي به شكايات................................................................................. 72

(4-2-2 تعريف شكايات و پيش داوري ها.......................... .................................................. 73

(5-2-2رفتار مشتري ناراضي.............................................................................................. 76

(6-2-2دلايل مشتريان براي عدم شكايات با وجود نارضايتي................................................ 77

(7-2-2 كيفيت خدمات و رفتار ترك..................................................................................... 78

(8-2-2رضايت از شكايات................................ ................................................................. 80

(9-2-2مديريت شكايات....................................................................................................... 81

(10-2-2 فوايد مديريت شكايات از ديدگاه ماتسوشيتا............................................................. 83

(11-2-2 اهداف مديريت شكايات......................................................................................... 84

(12-2-2سيستم هاي مديريت شكايات مشتريان.............................. ..................................... 86

(13-2-2وظايف اساسي مديريت شكايات.............................................................................. 88

(1-13-2-2وظايف فرآيند مديريت شكايت مستقيم............................................................... 88

(2-13-2-2وظايف فرآيند مديريت شكايت غير مستقيم........................................................ ...        90

(14-2-2 استاندارد مديريت شكايات مشتريان 93...................................................... ISO10002

 

بخش سوم: پيشينههاي پژوهش

 

(1-3-2پژوهش هاي داخلي................ ................................................................................... 94

(2-3-2پژوهش هاي خارجي..................... ............................................................................ 97

 

بخش چهارم:چهارچوب نظري پژوهش

107

 

فصل سوم: روش شناسي پژوهش

 

(1-3 مقدمه.................................................................................................... ......................... 109

(2-3 روش پژوهش................................................................................................................. 109

(3-3متغييرهاي پژوهش........................................................................................................... 110

 

(4-3 جامعه ي آماري.......................................................................................................................		110
(5-3 تعيين حجم نمونه....................................................................................................................		111
(6-3 روش نمونه گيري....................................................................................................................		111
(7-3 روش گردآوري اطلاعات........................................................................................................		113
(8-3 ابزارگردآوري داده ها ...........................................................	.................................................	113
(9-3 روايي پرسشنامه ...... ...............................................................................................................		114
(10-3پايايي پرسشنامه......................................................................................................................		114
(11-3روش تجزيه و تحليل داده ها .................................................................................................		116
(12-3مدل تحليلي پژوهش..............................................................................................................		117

 

 

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها

 

(1-4 مقدمه........................................................................................................ ................................	120
(2-4يافته هاي پژوهش........................................................................................................................	121
(1-2-4 تحليل هاي آمار توصيفي..............................................................................................	121
(1-1-2-4 اطلاعات دموگرافيك..........................................................................................	121
(1-1-1-2-4 جنسيت.......................................................................................................	122
(2-1-1-2-4 گروه سني...................................................................................................	123
(3-1-1-2-4 تحصيلات...................................................................................................	124
(4-1-1-2-4 سابقه كار.....................................................................................................	125
(5-1-1-2-4 رده شغلي....................................................................................................	126
(6-1-1-2-4 جنسيت با توجه به تحصيلات.......................................................................	127
(7-1-1-2-4 جنسيت با توجه به سابقه كار........................................................................	128
(8-1-1-2-4 سابقه كار و رده شغلي..................................................................................	129
(2-1-2-4 ابعاد مديريت كيفيت جامع ....................................................................................	130
(3-1-2-4 ابعاد مديريت شكايات مشتريان...............................................................................	130
(4-1-2-4 ميانگين ابعاد مديريت كيفيت جامع به تفكيك بانك ها.............................................	131
(5-1-2-4 ميانگين ابعاد مديريت شكايات مشتريان به تفكيك بانك ها......................................	131
(3-4 تجزيه و تحليل استنباطي داده ها ................................................. ..................................................	132
(1-3-4بررسي فرض نرمال بودن با استفاده از آزمون كولموگرف اسميرنوف.......... ...................	132

(2-3-4 آزمون فرضيه اصلي.......................................................................................... 135

(3-3-4 آزمون فرضيه فرعي اول .................................................................................. 136

(4-3-4 آزمون فرضيه فرعي دوم....................................................................... ........... 137

(5-3-4 آزمون فرضيه فرعي سوم................................................................................... 138

(6-3-4 آزمون فرضيه فرعي چهارم................................................................................ 139

(7-3-4 آزمون فرضيه فرعي پنجم.................................................................................. 140

(8-3-4 آزمون فرضيه فرعي ششم.................................................................................. 141

(9-3-4 آزمون فرضيه فرعي هفتم....................................................... ........................... 142

(10-3-4 آزمون فرضيه فرعي هشتم............................................................................... 143

(11-3-4 آزمون فريدمن.................................................................................................. 144

(12-3-4 آزمون كروسكال واليس:اولويت بندي بانك ها................................................. 145

 

فصل پنجم: نتيجهگيري و پيشنهادات

 

(1-5 مقدمه.............................................................................................................................. 147

(2-5 خلاصه پژوهش.............................................................................................................. 147

(3-5 نتيجه گيري..................................................................................................................... 149

(1-3-5 نتايج بدستآمده از آمار توصيفي........................................................................... 149

(2-3-5 نتايج بدستآمده از آمار استنباطي.......................................................................... 151

(1-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي اول................................................... 151

(2-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي دوم.................................................... 151

(3-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي سوم................................................... 152

(4-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي چهارم................................................ 152

(5-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي پنجم.................................................. 153

(6-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي ششم.................................................. 153

(7-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي هفتم.................................................. 154

(8-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي هشتم................................................. 154

(9-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه اصلي.......................................................... 155

(4-5 پيشنهاد هاي منتج از فرضيه ها....................................................................................... 156

(1-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه اول..................................................................................... 156

(2-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه دوم..................................................................................... 156

(3-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه سوم.................................................................................... 157

(4-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه چهارم................................................................................. 157

(5-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه پنجم.................................................................................... 158

(6-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه ششم.................................................................................... 158

(7-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه هفتم........................... ....................................................... 158

(8-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه هشتم................................................................................... 159

(5-5ساير پيشنهادها................................................................................................................. 159

(6-5پيشنهاد هاي مربوط به پژوهشگران آينده........................................................................... 160

(7-5موانع و محدوديت هاي پزوهش........................................................................................ 160

 

منابع و مآخذ

منابع فارسي....................................................................................................................... 163

منابع انگليسي..................................................................................................................... 168

ضمايم و پيوست ها

پيوست اول: پرسشنامه

پيوست دوم: تجزيه و تحليل هاي آماري

 

 

شماره جدول                                                 عنوان جدول                                                   صفحه

 

جدول (1-2 پيشينه مديريت كيفيت جامع- پروفسور گاروين................................................ 21

جدول (2-2 پيشينه مديريت كيفيت جامع- دكتر چارلزكوب................................................. 22

جدول(3-2 فعاليت هاي كيفيت در طول تاريخ در شرق و غرب 27........... ................................

جدول (4-2 وقايع مهم در شكلگيري 29........................................................................ TQM

جدول (5-2 جوايز كيفيت 30.................................................................... ................................

جدول (6-2 اصول، رويه ها و فنون مديريت كيفيت جامع 38.................... ................................

جدول(7-2 مقايسه پيشگامان كيفيت 47..................................................... ................................

جدول (8-2 معيارهاي اصلي و فرعي جايزه كيفيت ملي مالكوم بالدريج 52 ................................

جدول (9-2 معيارهاي جايزه كيفيت اروپا........................................................................... 53

جدول(10-2ابزارهاي كنترل كيفيت....................................................................... 55

جدول (11-2 ديدگاه صاحبنظران در مورد ابعاد 62....................................................... TQM

جدول (12-2 ابعاد مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي..................................................... 64

جدول(13-2اقدامات پيش روي مشتري ناراضي...................................................... 79

جدول(14-2بررسي مقايسه اي مدل قديمي و نوين مديريت شكايات............................ 82

جدول(15-2اهداف مديريت شكايات....................................................................... 86

جدول (1-3 جامعه آماري كاركنان بانك ها...................................................................... 110

جدول (2-3 تعداد نمونه كاركنان 112........................................................ ................................

جدول (3-3 سطحبندي پرسشنامه نهايي از ديدگاه خبرگان.................................................. 114

جدول(4-3پايايي پرسشنامه مديريت كيفيت جامع.................................................... 115

جدول(4-3پايايي پرسشنامه مديريت شكايات مشتريان............................................. 115

جدول(1-4 توزيع فراواني مطلق و نسبي بر حسب جنسيت............................................... 122

جدول(2-4 توزيع فراواني مطلق و نسبي بر حسب گروه سني........................................... 123

جدول(3-4 توزيع فراواني مطلق و نسبي بر حسب تحصيلات.......................................... 124

جدول(4-4 توزيع فراواني مطلق و نسبي بر حسب سابقه كار............................................ 125

جدول(5-4 توزيع فراواني بر حسب جنسيت با توجه رده شغلي 126.......... ................................

جدول(6-4 توزيع فراواني بر حسب جنسيت با توجه به تحصيلات 127.... ................................

جدول(7-4 توزيع فراواني بر حسب جنسيت با توجه به سابقه كار 128...... ................................

جدول(8-4 توزيع فراواني بر حسب سابقه كار و رده شغلي 129................ ................................

جدول(9-4 توزيع فراواني ابعاد مديريت كيفيت جامع 130......................... ................................

جدول(10-4 توزيع فراواني ابعاد مديريت شكايات مشتريان.............................................. 130

جدول(11-4 ميانگين ابعاد مديريت كيفيت جامع به تفكيك بانك ها......................... 131

جدول(12-4 ميانگين ابعاد مديريت شكايات مشتريان به تفكيك بانك ها................. 131

جدول (13-4 آزمون كولموگروف اسميرنوف براي بررسي نرمال بودن متغير ها...... 133

جدول(14-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر مديريت شكايات مشتريان          135

جدول(15-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر تحريك شكايات مشتريان    136

جدول(16-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر پذيرش شكايات مشتريان     137

جدول(17-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر پردازش شكايات مشتريان         138

جدول(18-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر واكنش هاي شكايات مشتريان.139

جدول(19-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر تجزيه و تحليل شكايات مشتريان140

جدول(20-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر كنترل شكايات مشتريان 141          .......

جدول(21-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر گزارش شكايات مشتريان 142 .....

جدول(22-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر بهره برداري از شكايات مشتريان143

جدول (23-4 ميانگين رتبه ابعاد مديريت شكايات مشتريان......................................... 144

جدول (24-4 نتيجه آزمون فريدمن جهت رتبهبندي مديريت شكايات مشتريان................ 144

جدول (25-4 ميانگين رتبه بانك ها....................................................................... 145

جدول (26-4 نتيجه آزمون كروسكال واليس در رتبه بندي بانك ها............................ 145

شماره نمودار                                                عنوان نمودار                                                 صفحه

 

 

نمودار(1-4 توزيع درصد فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسيت 122     ................................

نمودار(2-4 توزيع درصد فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب گروه سني 123 ................................

نمودار(3-4 توزيع درصد فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب تحصيلات 124 ................................

نمودار(4-4 توزيع درصد فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب سابقه كار 125  ................................

نمودار(5-4 توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب رده شغلي 126.... ................................

نمودار(6-4 توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسيت با توجه به تحصيلات 127       .......................

نمودار(7-4 توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسيت با توجه به سابقه كار 128        .........................

نمودار(8-4 توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب سابقه كار و رده شغلي 129.. ................................

شماره شكل                                                  عنوان شكل                                                  صفحه

 

شكل (1-1كوه يخي شكايات مشتري....................................................................... 5

شكل (1-2 تعريف TQM از ديدگاه هيلستن و كليفسجو 31......................... ................................

شكل (2-2 معيارهاي جايزه بالدريج و رابطه بين آ ن ها.................................................... 52

شكل (3-2 مدل SIQ براي برتري عملكرد 54......................................... ...............................

شكل(4-2مراحل استقرار مديريت كيفيت جامع 60.................................... ................................

شكل (5-2وظايف مديريت شكايات در محيط كسب و كار......................................... 92

شكل (6-2مدل مفهومي پژوهش........................................................................................ 107

پايان نامه صنعت مسافرت و جهانگردي

فصل اول: تعاريف و مفاهيم جهانگردي

صنعت مسافرت و جهانگردي به عنوان بزرگ‌ترين و متنوع‌ترين صنعت در دنيا به حساب مي‌آيد. بسياري از كشورها اين صنعت پويا را به عنوان منبع اصلي درآمد، اشتغال زايي، رشد بخش خصوصي و توسعه ساختار زيربنايي مي‌دانند. صنعت جهانگردي در سراسر دنيا، به ويژه در كشورهاي در حال توسعه، كه شكل‌هاي ديگر اقتصادي مانند توليد يا استخراج منابع طبيعي به صرفه نيست، بسيار مورد توجه مي‌باشد.

مردم به دليل متعدد و مختلفي به مسافرت مي‌روند. رشد سريع و قدرتمند جهانگردي در مدتي نسبتاٌ كوتاه، باعث شده است كه تأثير فراواني بر مسافرت‌هاي تجربي بگذارد. در ابتدا، مسافرت و جابه‌جايي به مكان‌هاي دور، بعيد به نظر مي‌رسيد و از نظر مالي بيشتر مردم توانايي اين كار را نداشتند. ميهمانخانه‌ها و رستوران‌هايي در نقاط مختلف به صورت يكي از اقلام عمده بودجة شهرهاي بزرگ درآمدند م همگي درصدد ايجاد مكان‌هايي كنار فرودگاه‌ها راه‌هاي اصلي و مناطق روستايي برآمدند. خدمات مهمي كه ‌آژانس‌هاي مسافرتي و دست‌اندركاران و متصديان امور مسافرتي ارائه مي‌دادند، و كارهايي را كه دفاتر گردشگري در بخش دولتي انجام مي‌دادند و سرانجام فناوري پيشرفته، همه باعث شدند كه مسافران بالقوة كنوني بتوانند سفرهايي سالم، بي‌خطر، آرام و لذت‌بخش انجام دهند.

تعريف« مسافرت و جهانگردي »

نياز به ارائه تعريفي از واژگان فني

بحث درباره اصطلاحات و واژگاني فني كه در اين صنعت پويا مورد استفاده قرار مي‌گيرند، حائز اهميت است. بيشتر لغت‌نامه واژة ساده مسافرت[1] را عمل جابه‌جايي تعريف كرده‌اند، كه البته در مفهوم جهانگردي اين واژه تعريف ديگري دارد. با توجه به هدف اين كتاب، مسافرت بدين گونه تعريف مي‌شود: «عمل جابه‌جايي به خارج از جامعه براي تجارت يا تفريح و نه براي انجام كار روزمره يا تحصيل» (گي، ماكنز و چوي، 1989، ص12)[2]. براي اين كه مسافرت نوعي صنعت به حساب آيد، بايد در ساية اين گونه فعاليت‌ها نوعي ارزش اقتصادي ايجاد شود.

با درك واژگان و مفاهيم اصولي كه در محتواي مسافرت و صنعت جهانگردي به كار برده مي‌شود، چارچوبي ارائه مي‌شود كه بيشتد بحث‌هاي مربوط به اين صنعت بر اساس آن است. به علت ناملموس بودن ماهيت اين صنعت، از نظر واژه‌شناسي، تعريف عمومي ارائه شده كه از جهات مختلفي حائز اهميت است.

با استانداردشدن واژگان از جانب دست‌اندركاران و گروه‌هاي ذي‌ربط اين اطمينان به وجود مي‌آيد كه از اصطلاحات و عبارت‌هاي مشابهي استفاده شود و مانع از هر نوع تحريف و سوءتفاهم گردد. از اين رو، تعريفي واحد براي دست‌اندركاران و مديران اجرايي مناطق يا كشورهاي مختلف اين صنعت كه مي‌خواهند دربارة مسائل جهانگردي و مسافرت بحث كنند، بسيار ضروري است.

گذشته از اين، برنامه‌ريزان با داشتن تعريف‌هاي استاندارد جهت اتخاذ تصميمات تجاري قادر خواهند بود كه از داده‌هاي مقايسه‌اي استفاده كنند. به هر حال، نمي‌توان فرض را بر اين گذاشت كه تعريف واحدي مورد قبول همگان واقع شود. در نيمة اول قرن بيستم، ورود و خروج مسافران و جهانگردان در بسياري از كشورها به ندرت ثبت مي‌شد و اگر هم اين كار انجام مي‌گرفت روش ثبت از كشوري به كشور ديگر فرق مي‌كرد. در ضمن شمارش نهايي اين مسافران و جهانگردان، به علت وجود تعريف‌هاي مختلفي از جهانگردان، امكان نداشت و فقط از روي گذرنامه هاي افراد خارجي امكان اين ثبت ايجاد مي‌شد.

 سرانجام، با ارائه تعريف استانداردي از اين صنعت، پژوهشگران جهانگردي، دربارة صنعت مربوطه مفروضات علمي قابل اتكايي ارائه دادند؛ از اين رو، اين صنعت به سرعت گسترش يافت، به صورتي كه پژوهشگران جهانگردي، تصميم‌گيرندگان بخش عمومي و مديران اجرايي بخش خصوصي را ترغيب كردند كه باعث شود اين صنعت نقش فوق‌العاده‌اي در سيستم اقتصاد جهاني ايفا كند. صنعت جهانگردي به عنوان يك رشته آموزشي و علمي نوين هنوز فاقد تحقيقاتي است كه در ساير رشته‌هاي بازرگاني مشاهده مي‌شود. پس از پذيرفتن تعريف استاندارد، پژوهشگران مي‌توانند با شرايط بهتري داده‌هاي مقايسه‌اي را جمع‌آوري كنند و در اين زمينه تحقيقات معنا‌دارتري ارايه كنند.

تعريف جهانگردي

در مارس 1993، كمسيون آمار ملل متحد، تعريف ارائه شده از جهانگردي توسط سازمان جهاني جهانگردي را پذيرفت. بر اساس اين تعريف، جهانگردي عبارت است از: «مجموع فعاليت‌هاي افرادي كه به مكان‌هايي خارج از محل زندگي و كار خود به قصد تقريح و استراحت و انجام امور ديگر مسافرت مي‌كنند و بيش از يك سال متوالي در آن مكان‌ها نمي‌مانند.»

اين تعريف، به بعد «تقاضا»ي جهانگردي توجه و تأكيد دارد. تعاريف ارائه شده از جهانگردي معمولاٌ هر دو بعد «عرضه» و«تقاضا»ي جهانگردي را مد نظر قرار مي‌دهد. تعاريفي كه متوجه بعد «عرضه» جهانگردي هستند، بر محصولات و خدمات ارائه شده به جهانگردان متمركز مي‌باشند؛ در حالي كه تعريف‌هاي مربوط به بعد «تقاضا»ي جهانگردي بر رفتار جهانگردان و آنچه آنان دارند و جستجو مي‌كنند، تمركز مي‌كنند.

جهانگردي، اگر چه يك بخش اقتصادي محسوب مي‌شود، اما فعاليت اقتصادي چند بخشي است. به همين علت اقتصاددان و دولتمردان، طبقه‌بندي و هماهنگ كردن آن را بسيار مشكل مي‌يابند. تعيين محدودة جهانگردي در كليت، در واقع مشكل و دشوار است و به همين علت فعاليتي است كه هم تعريف آن و هم مديريت آن بسيار دشوار است.

به جهانگردي بايد از ديدة تعاملي بين عرضه و تقاضا نگريست؛ طراحي و توسعة يك محصول، به منظور مرتفع ساختن يك نياز. همين تعامل است كه آثار اقتصادي، زيست‌محيطي، اجتماعي، فرهنگي و ديگر آثار را تعريف مي‌كند.

---

[1] - Travel

[2] - Gee, Makens, & Choy, 1989, p. 12

فرمت فايل : word(قابل ويرايش)

تعداد صفحات:330

فهرست مطالب:

موضوع:

صنعت مسافرت و جهانگردي

فصل اول: تعاريف و مفاهيم جهانگردي

تعريف« مسافرت و جهانگردي »

نياز به ارائه تعريفي از واژگان فني

تعريف جهانگردي

تعاريف

شكل و نوع مسافرت

جهانگردي بين‌المللي و گردشگري داخل كشور (بين‌المللي و داخلي)

مسافرت‌هاي منطقه‌اي

گردشگري درون مرزي يا برون مرزي

فصل دوم: تاريخچة مسافرت و جهانگردي

عهد باستان

قرون وسطي

رنسانس

انقلاب صنعتي

جهانگردي نوين

فصل سوم: اجزاي تشكيل دهندة صنعت مسافرت

حمل و نقل ساختار‌هاي زيربنايي

اقامتگاه‌ها و سرويس‌هاي پذيرايي

اقامتگاه

غذا و نوشيدني

خدمات جانبي

سيستم توزيع خدمات و محصولات جهانگردي

نقش بخش خصوصي و بخش عمومي در جهانگردي

سه سطح جهانگردي

دريايي و راه‌آهن.

آمار جهانگردي

جهانگرد (ديداركننده يك شبه)

ديداركنندة گذري (ديداركننده يك روزه)

سازمان جهاني جهانگردي راه‌هاي حمل و نقل را به ترتيب زيرطبقه‌بندي مي‌كند:

ويژگي‌هاي بارز جهانگردي

فعاليت‌هاي اقتصادي متمايز مي‌سازد. اين ويژگي‌ها عبارتند از:

در خاطر ماندن

ميراث جهانگردي

هماهنگ شدن

زودگذر بودن

ظرفيت پذيرش

قابليت تغيير

رقابت براي كسب فضاي بيشتر

ثابت بودن هزينه‌هاي عملياتي

هزينه‌هاي ثابت، نيمه ثابت و متغير.

فصلي بودن تقاضا

فصل چهارم : اثرات مسافرت و جهانگردي

اثرات اقتصادي

مردم به دو دليل مسافرت مي‌كنند:

• براي كار

• براي تفريح

گردشگري عام

گردشگري خاص

گردشگري نوگرا

بخش‌بندي بازار

مليت و جنسيت

سن و سال

گروه بندي بر اساس موقعيت اجتماعي

ويژگي‌هاي روحي- رواني (ويژگي‌هاي شخصيتي)

انگيزه ها و علايق

روش حمل و نقل/ مسافت طي شده در مسافرت

پيچيدگي رفتار انساني

نظرسنجي از ديدار كنندگان

توسعه منابع انساني

روند بازار جهانگردي

تغيير سليقة مصرف كننده

توسعه صنعت جهانگردي و رقابت

فصل پنجم: روندها و الگوهاي مسافرت

رشد صنعت جهانگردي

مسافرت هاي داخلي و خارجي

مجموع مسافران خارجي

مكان هاي توريستي و وجوه دريافتي از جهانگردان

روندها و الگوهاي مسافرت هاي منطقه اي

اروپا

آسيا و حوزة اقيانوس آرام

آسياي جنوبي

كشورهاي آمريكايي

خاورميانه

آفريقا

اثرات عوامل خارجي بر صنعت جهانگردي

تغيير در تركيب جمعيت

پيشرفت فناوري

تغييرات سياسي

رعايت بهداشت و ايمني

مفاهيم توسعه

مناطق نقاط آغازين

نوع محصول

مجتمع هاي استراحتگاهي

فهرست كنترل امكان سنجي طرح

از ديدگاه دولت

خط مشي و راهبرد

نيازهاي توسعه

آثار زيست محيطي

آثار اقتصادي

آثار اجتماعي

مالكيت و مديريت

از ديدگاه بخش خصوصي

تعريف بازار

تعريف محصول

فصل ششم:

سازمان هاي خدماتي حمل و نقل

مقدمه

تاريخچة توسعه سفرهاي مسافرتي

مسافرت در روزگاران قديم (باستان)

راه آهن و راههاي آبي

خودرو و هواپيما (راه هاي هوايي)

خدمات راه آهن

پيشرفت هاي چشم گير در ارائه خدمات به مسافر

حمل و نقل جاده اي و مسافرت با خودرو

خودرو

آزادراه‌ها

سايل وسايل حمل و نقل زميني

خودروهاي جمعي (اتوبوس)

خودروهاي تفريحي

مسافرت از راه هاي آبي

كشتي هاي تفريحي

ساير مسافرت هاي آبي

مسافرت هوايي

وضع و حذف مقررات هواپيمايي

جنبه هاي اصلي مقررات

فصل هفتم:

اقامتگاه ها و خدمات پذيرايي (ميهمان داري)

مقدمه

روند تاريخي

طبقه بندي ميهمان پذيرها

هتل ها

بناهاي تاريخي

تختخواب و صبحانه

غذا و نوشابه

واحدهاي تامين غذاي هتل

تشكيلات مستقل عرضة غذا

ميهمانان هتل ها

مالكيت و مديريت هتل ها

معيارهاي سنجش مديريت هتل ها

مديريت مراكز تامين غذا و فعاليت هاي مربوطه

شبكه ارتباطاتي در صنعت جهانگردي

مشاركت در بازاريابي

سازمان هاي مرتبط با ميهمان داري

فصل هشتم:

سيستم توزيع محصولات و خدمات جهانگردي

مقدمه

متصديان گردش هاي دسته جمعي

آژانس هاي مسافرتي

آژانس هاي مسافرتي به عنوان مشاور

آژانس مسافرتي به عنوان نمايندة فروش

اثر فناوري بر سيستم توزيع خدمات جهانگردي

رابطة بين فناوري و صنعت جهانگردي

سيستم هاي كامپيوتري براي ذخيره كردن جا

صدور بليت با سيستم الكترونيكي

شبكة جهاني (اينترنت)

فصل نهم:

انواع گردشگري و محصولات ويژه

مقدمه

بخش هاي ويژه براي مسافرت هاي تفريحي

جهانگردي بومي

جهانگردي فرهنگي

گردشگري روستايي

گردشگري ماجراجويانه

گردشگري براي درمان

گردشگري هاي عصر نوين (سفرهاي امروزي)

گردشگري آموزشي

گردهمايي‌ها

سفرهاي تشويقي

نمايشگاه‌ها

شوراها

توصيفي از جهانگرد براساس هدف مسافرت

مسافرت تفريحي يا تجاري

ديدن دوستان و بستگان

مسافرت با هدف ويژه

سفرهاي تفريحي

سفرهاي مذهبي

سن

جنس

تحصيلات

ساير عوامل

فصل نهم:

پيش‌بيني و پژوهش در صنعت جهانگردي

مقدمه

فصل دهم:

دستگاه دولتي متولي امور جهانگردي (GTA)

هدف از مديريت دولتي

تمركززدايي

سازمان‌هاي بين‌المللي

فصل يازدهم:

آثار فرهنگي- اجتماعي

آثار فرهنگي- اجتماعي جهانگردي

فرهنگ چيست؟

اسطوره‌هاي فرهنگ مشترك

مكاتب فكري مخالف جهانگردي

مفاهيم فرهنگي مرتبط

هنجارها و قوانين

احساس‌شناسي

شرق ستيزي

بدويت

تعهد فرهنگي

بيگانه گريزي

اثر مسافرت بر مسافر

نقش مذهب

موانع موجود در درك فرهنگي- اجتماعي از جهانگردي

جاذبه‌هاي فرهنگي

خدمات اطلاع‌رساني جهانگردي

تبليغات

مواد سمعي- بصري و چاپي

بروشورها

پوسترها

ساير وسايل تبليغي

ويديوهاي تبليغاتي

راهنماي دفاتر مسافرتي

فصل دوازدهم:

تحقيق و مطالعه درباه صنعت جهانگردي

تحقيق و مطالعه درباره صنعت جهانگردي

پژوهش در صنعت جهانگردي

نقش پژوهش

فرآيند پژوهش در صنعت جهانگردي

منابع اطلاعات

فصل سيزدهم:

روشهاي گردآوري اطلاعات

روشهاي گردآوري اطلاعات

روشهاي ميداني

چارچوب نظري تحقيق:

روش تحقيق:

روش و ابزار گردآوري اطلاعات:

روشهاي نمونه گيري:

شيوه هاي تحليل آماري:

پايان نامه بررسي قصاص عضو و پيوند اعضا

چكيده

محور بحث در پايان نامه حاضر دائر مدار، تبيين عناصر و شرايط قصاص عضو يا جرح و مسأله پيوند اعضا مي باشد. لذا برآنيم كه در ابتدا آگاهي مطلوبي راجع به كيفر قصاص بدست دهيم و سپس در ادامه حقوق و احكام مسأله پيوند عضو را براي مجني عليه و جاني پس از اجراي كيفر قصاص شفاف سازيم.

اجمالاً شايان ذكر است كه در عرصه فقه و حقوق اسلامي و تبعاً نظام حقوقي ايران، راجع به اقتضائات و فلسفه كيفر قصاص و نيز اينكه آيا مثلاً جاني حق دارد بعد از اجراي  عضو مقطوع خود را پيوند بزند يا خير و نيز آيا اگر مجني عليه قبل يا بعد از اجراي كيفر قصاص بر عليه جاني، عضو مقطوع خود را پيوند دهد، حقي براي جاني شكل مي گيرد يا خير در بين صاحبنظران اختلاف نظر محسوسي وجود دارد. برخي يكسره استمرار مقطوع العضو ماندن جاني را بخشي از فلسفه و غايت كيفر قصاص عضو مي دانند و مدعي اند كه جاني به هيچ عنوان پس از اجراي قصاص، حق پيوند مجدد عضو مقطوع خود را ندارد. 

پاره اي از متن

كيفيت قصاص برخي از اعضا

در اين گفتار بنا داريم كه كيفيت اجراي كيفر قصاص عضو را در برخي از اعضا روشن نماييم. لذا مطالب اين گفتار طي چند بند مجزا مورد بررسي قرار خواهند گرفت.

قصاص گوش

مقنن اسلامي  در  قانون مجازات اسلامي 1370براي گوش و قصاص كردن ان احكام خاصي پيش بيني كرده بود كه شرح تفصيلي انها در منطوق و مفهوم ماده 287  قانون مجازات اسلامي 1370 قابل مشاهده است. ماده مذكور مقرر مي داشت؛ « هرگاه شخصي مقداري از گوش كسي را قطع كند و مجني عليه قسمت جدا شده را به گوش خود پيوند دهد، قصاص ساقط نمي شود و اگر جاني بعد از انكه مقداري از گوش او به عنوان قصاص بريده شد، آن قسمت جدا شده را به گوش خود پيوند دهد، هيچ كس نمي تواند انرا دوباره براي حفظ اثر قصاص قطع كند ». اين ماده از چند نظر حاوي مطالب ارزشمند و قابل توجهي بود. اول آنكه مفاد ماده مذكور اطلاق دارد. لذا از گوش الغاي خصوصيت شده و مثلاً  سطح شنوايي و يا حجم و اندازه آن هيچ اثري در اجراي حكم قصاص ندارد. اما بايستي توجه داشت كه همانطور كه مقنن در مقام بيان بود و سكوت اختيار كرده، بحث انتقال اعضا يا جانشيني اعضا در گوش منتفي بود، يعني هرگز گوش چپ به جاي گوش راست و بالعكس قصاص نمي شد.

به هر حال، گوش ازجمله اعضايي است كه مقنن اسلامي در قانون مجازات1370 به تأسي از منابع فقهي[1] راجع به حكم پيوند متناظر با آن وارد بحث شده و تكليف را روشن كرده بود. البته جاي اشكال وجود دارد كه چه خصوصيت يا ويژگي در گوش است كه مقنن اسلامي بخلاف ساير اعضا فقط متعرض امكان پيوند آن پس از اجراي قصاص شده و پيوند انرا از سوي قرباني هم پيش از اجراي قصاص به هيچ عنوان مؤثر در امكان يا عدم امكان اجراي قصاص ندانسته بود. در قانون مجازات اسلامي جديداين ماده ذكر نشده است و قانونگزار با ذكر ماده 446 به طور مطلق حكم ماده 287 قانون مجازات اسلامي قديم را به كليه اعضا سرايت داده است

قصاص چشم

ماده 402 قانون مجازات اسلامي مقرر مي دارد: « هرگاه شخصي يك چشم كسي را كور كند، يا در آورد قصاص مي شود، گرچه جاني بيش از يك چشم نداشته باشد و چيزي به عنوان ديه به او داده نمي شود .اين حكم در مورد همه اعضاي زوج جاري است ». همانطور كه صراحت ماده نشان مي دهد، كسي كه چشم كسي ديگر را كور مي كند يا در مي آورد تحت هر شرايطي مستحق قصاص شده است و لو اينكه در وضعيتي باشد كه بواسطه اجراي قصاص چشم به كلي كور گردد. اين حالت زماني است كه جاني فقط يك چشم دارد و قصاص آن چشم سبب كوري مطلق وي مي گردد. اين مسأله داراي توجيه فقهي بوده و عين عدالت و انصاف است، زيرا شرط مماثله برقرار است و جاني خودش سبب عذابي عظيم بر خود را فراهم آورده است. اما مقنن اسلامي به تبعيت از شارع اسلام اين قاعده را به وضعيت مجني عليه تسري نداده است. يعني همانطور كه در ماده 402 قانون مجازات اسلامي آمده است، اگر جاني داراي دو چشم باشد ولي مجني عليه فقط يك چشم داشته باشد كه بواسطه كور شدن آن در اثر جنايت جاني براي هميشه كور مطلق مي گردد، در اينصورت قرباني نه تنها حق قصاص يك چشم جاني را دارد بلكه مي تواند نصف ديه كامل هم دريافت دارد زيرا از نظر شرع اسلام يك چشم سالم براي انساني كه فقط يك چشم دارد، ارزشي برابر با دو چشم سالم يك انسان عاري از نقص و عيب دارد. لذا جاني اگر يك چشم فردي را كور كند يا در آورد، مستحق مجازات شديد قصاص و مكلف به پرداخت ديه نيز خواهد بود[2]. البته در اين زمينه برخي فقها نظر مخالف دارند و مدعي اند كه الزام جاني به پرداخت ديه علاوه بر تن دادن به قصاص چشم، تحميل بار اضافي بر جاني و خلاف اصل لزوم رعايت مماثله در قصاص عضو است. [3] اما به هر تقدير، نظريه مشهور فقهاي شيعه همان نظر اول است كه مورد قبول مقنن نيز واقع شده است. در اين راستا ماده  403  قانون مجازات اسلامي اشعار مي دارد: « هرگاه شخصي كه داراي دو چشم است، چشم كسي را كه فقط داراي يك چشم است در آورد، مجني عليه مي تواند يك چشم جاني را قصاص كند و نصف ديه كامل را هم دريافت نمايد، يا از قصاص يك چشم جاني منصرف شود و ديه كامل بگيرد، مگر در صورتي كه مجني عليه يك چشم خود را قبلاً در اثر قصاص يا جنايتي كه استحقاق ديه آنرا داشته است، از دست داده باشد كه در اين مورد مي تواند يك چشم جاني را قصاص كند و با رضايت جاني نصف ديه كامل دريافت نمايد ». در ادامه ماده 404 قانون مجازات اسلامي نيز اشعار داشته: « هرگاه شخصي بدون آسيب به حدقه چشم ديگري بينايي آنرا از بين ببرد، فقط بينايي چشم جاني مورد قصاص قرار مي گيرد و اگر بدون آسيب به حدقه چشم جاني قصاص ممكن نباشد،تبديل به ديه مي شود و مرتكب برداخت ديه وتعزير مقرر در قانون محكوم مي شود  ».

قصاص دندان

دندان نيز از ديگر اعضايي است كه موضوع توجه ويژه مقنن اسلامي قرار گرفته و احكام خاصي راجع به قصاص آن وضع شده است. حكم كلي راجع به قصاص دندان در ماده 412 قانون مجازات اسلامي آمده است كه اشعار داشته: « هرگاه شخصي دندان كسي را بشكند يا بكند،به قصاص محكوم مي شودو در قصاص آن رعايت تساوي در محل دندان لازم است ». صراحت ماده مذكور نشان مي دهد كه تماميئ شروط پيش گفته در گفتار پيشين راجع به ثبوت قصاص عضو مجدداً در بحث از قصاص دندان مورد تأكيد مقنن اسلامي قرار گرفته اند. اين مسأله اهميت شروط موصوف را در منطق جنايي مقنن نمايش مي دهد كه واقعاً قابل دفاع است.

---

[1]-  روح اله موسوي الخميني، همان، مسأله 19، ص 544

[2]- همان، ص 545

[3]- شهيد ثاني ،شرح لمعه، همان، ص 69

عنوان                                                          فهرست                                                     صفحه 

مقدمه. 1

1- بيان مسأله. 1

2- سوالات و فرضيه هاي تحقيق: 1

3- اهميت و ضرورت تحقيق: 2

4- پيشينه تحقيق: 3

5- روش تحقيق: 5

6- اهداف تحقيق: 5

فصل اول) 6

مفاهيم و مباني نظري.. 6

مبحث اول) مفاهيم عمومي.. 7

گفتار اول- مفهوم قصاص عضو. 7

الف) مفهوم لغوي.. 7

ب) مفهوم فقهي قصاص عضو. 8

ج) مفهوم قانوني قصاص عضو. 9

گفتار دوم- مفهوم پيوند عضو. 10

الف) مفهوم لغوي.. 10

ب) مفهوم فقهي.. 10

ج) مفهوم قانوني.. 11

مبحث دوم) شروط ثبوت و اجراي قصاص عضو. 11

گفتار اول) شروط ثبوت قصاص عضو يا جرح. 12

بند اول) تساوي و برابري در دين.. 12

بند دوم) فقدان رابطه پدري.. 13

بند سوم) برابري و تساوي در قوه عقل. 14

بند چهارم) تساوي اعضا در سالم بودن. 14

بند پنجم) تساوي اعضا در اصلي بودن. 15

بند ششم) تساوي اعضا در محل عضو مجروح يا مقطوع. 16

بند هفتم) قصاص موجب تلف جاني يا عضو ديگر نباشد. 17

بند هشتم) قصاص بيشتر از اندازه جنايت نشود. 17

گفتار دوم) كيفيت قصاص برخي از اعضا 19

بند اول) قصاص گوش... 19

بند دوم) قصاص چشم. 19

بند سوم) قصاص دندان. 21

بند چهارم) قصاص بيني.. 22

بند پنجم) قصاص زبان. 22

مبحث سوم) شرايط و اهداف قصاص عضو. 23

گفتار اول) شرايط قصاص عضو. 23

الف) مساوات كيفري: 24

ب) نارسايي ساير واكنش ها: 24

ج) تأمين منافع فرد و جامعه: 25

گفتار دوم) اهداف قصاص عضو در چرخه نظام كيفري.. 26

الف) حفظ مصالح اجتماعي: 26

ب)  حفظ نظم اجتماع: 27

ج) اصلاح اخلاقي مجرم: 28

د) دفاع از حقوق اشخاص: 28

و) برقراري قسط و عدل: 28

ه ) بازدارندگي: 29

ي) تهذيب مجرم و كيفر گناه : 29

(فصل دوم) 30

احكام و مسائل پيوند عضو جاني و مجني عليه در ارتباط با قصاص عضو. 30

مبحث اول) تبيين نظري و قلمرو حقوقي پيوند عضو. 31

مبحث دوم) پيوند عضو مجني عليه پيش از اجراي قصاص عليه جاني.. 35

گفتار اول) پيوند عضو مجني عليه، اقوال موافقان و مخالفان. 36

بند اول: نظر معتقدين به حرام بودن  پيوند عضو : 36

بند دوم : پيوند عضو باعث بطلان عبادات  است: 37

بند سوم: موافقان پيوند عضو: 37

گفتار دوم) احكام و مسائل فقهي – حقوقي پيوند عضو مجني عليه. 39

بند اول)بررسي فقهي وضعيت آثار پيوند عضو مجني عليه. 39

الف) آثار پيوند عضو مجني عليه پيش از اجراي قصاص... 41

ب) آثار پيوند عضو مجني عليه پس از اجراي قصاص... 43

1- قول و ادله موافقان: 44

2- قول و ادله مخالفان: 45

ارزيابي و اظهار نظر نهايي.. 46

بند دوم) آثار و احكام پيوند عضو مجني عليه در قانون مجازات اسلامي.. 46

1- نامعلوم بودن فلسفه تمركز مقنن بر قصاص و پيوند گوش بر وجه حصر: 47

گفتار اول) نگرش و ديدگاه فقهي به مسأله پيوند عضو مجدد جاني.. 50

بند اول) قول و ادله مخالفان. 52

بند دوم) قول و ادله موافقان. 55

3- ارزيابي و اظهار نظر نهايي.. 56

گفتار دوم) احكام و مسائل پيوند عضو مجدد جاني در قانون مجازات اسلامي.. 58

فصل سوم) 66

ملاحظات حقوق بشري در قصاص عضو و پيوند اعضا 66

مبحث اول) ارزيابي مجازات قصاص عضو از منظر حقوق بشر. 67

گفتار اول) تبيين حقوق بشر مدار كيفر قصاص عضو. 67

گفتار دوم) چالش هاي احتمالي فراروي قصاص عضو از منظر حقوق بشر. 69

نگراني در جهت احتمال سرايت و ازدياد جراحات ناشي از اجراي كيفر قصاص: 71

2-بيم تلف شدن جاني در اثر اجراي كيفر قصاص: 71

(مبحث دوم) حدود اعتبار پيوند عضو جاني پس از اجراي قصاص از منظر موازين حقوق بشر. 72

گفتار اول) ارزيابي حقوق بشري توانايي تصرف انسان در اعضايش... 72

گفتار دوم) نگرش حقوق بشر به مسأله امكان و جواز پيوند عضو جاني پس از قصاص... 74

نتيجه گيري.. 77

منابع و مآخذ: 80

گزارش كارآموزي شركت طرح توسعه نيشكر و صنايع جانبي واحد فارابي تجهيزات مكانيكي

مقدمه

   به دنبال تشكيل شوراي شكر در سال 1362 و مطالعاتي كه از سال 1362 تا 1365 توسط صندوق مطالعات نيشكر صورت گرفت و ضرورت اجراي طرح توسعه نيشكر و صنايع جانبي به تصويب دولت رسيد، اين شركت براساس مفاد بند (ه) تبصره 29 برنامه اول توسعه اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي در سال 1369 تاسيس شد و اجراي طرح مطالعاتي توسعه كشت نيشكر در خوزستان و پياده كردن نتايج مذكور را بر عهده گرفت.

   بند (ه) تبصره 29 قانون برنامه اول، وزارت كشاورزي وقت را مكلف كرد تا به منظور خودكفايي در امر تامين شكر مورد نياز جامعه وتامين بخشي از ساير نيازهاي غذايي و صنعتي كشور به ايجاد 7 واحد كشت و صنعت نيشكري به وسعت 84 هزار هكتار خالص كشت نيشكر و كارخانجات شكر، تصفيه شكر، خوراك دام،  M.D.F تخته نيمه سنگين(تخته صنعتي)، خمير كاغذ و كارخانجات بيوتكنولوژي مورد نياز كشور از قبيل خميرمايه و الكل با ظرفيت مناسب اقدام كند.

   كشت و صنعت هاي احداث شده عبارتند از: 1- امام خميني (ره) 2- امير كبير 3- دعبل خزايي 4- حكيم فارابي 5- سلمان فارسي 6- ميرزا كوچك خان 7- دهخدا.

   در حال حاضر با بهره برداري واحد دهخدا 7 واحد مورد بهره برداري قرار گرفته اند. كه در 4 واحد كارخانه هاي توليد شكر احداث شده اند همچنين توليد خوراك دام در واحد امام خميني و توليد الكل و خمير مايه در واحد دعبل خزاعي انجام مي گيرد.

   تجهيزات مكانيكي يك بخش از واحد است كه وظيفه آن تامين نيازهاي ماشيني مراحل مختلف كاشت، داشت و برداشت محصول ني است.در واحد حكيم فارابي اين بخش 10 كارگاه دارد كه به ترتيب 1- كارگاه تراكتور 2- كارگاه هاروستر 3- كارگاه ادوات 4- كارگاه برق 5- كارگاه جوشكاري 6- كارگاه ماشين هاي سنگين 7- كارگاه سرويس 8- كارگاه پرس شيلنگ 9- كارگاه تراشكاري 10- كارگاه ماشين هاي سبك. اكثر كارگاه ها طي قرارداد هاي حجمي يا فاكتوري وبا باانتصاب مسئول كارگاه از طرف شركت به بخش خصوصي واگذار شده اند. بخش تجهيزات 4 اداره دارد، دو اداره تعميرات ادوات يك اداره تعميرات تخصصي و يك اداره پشتيباني را بر عهده دارند.

   در مدت كارآموزي و با برنامه ريزي مهندس داراب پور رياست محترم بخش تجهزات مكانيكي علاوه بر بازديد از تمامي كارگاه ها، موقعيت كشت ماشيني، موقعيت تسطيح و عملكرد اسكريپر و بازديد از بخش مطالعات كاربردي واحد انجام گرفت. كه گزارش كار هر قسمت در بخش بعدي خواهدآمد.        

   پيچ درپوش: هر خانه داراي يك پيچ در پوش از جنس كائوچو يا پلاستيك است كه از نفوذ گرد و خاك و مواد ديگر بداخل باطري و نيز از ريختن آب اسيد به خارج جلوگيري ميكند. روي هر يك از پيچ ها سوراخ كوچكي وجود دارد كه به گازهاي توليد شده اجازهخروج ميدهد و تغييرات حجمي مايع باطري در اثرگرماوسرماخنثيواز ايجادفشاريا خلاءدر باطري جلوگيري مي نمايد. لذابايددقت نمود كه اين سوراخ هامسدود نگردد.

الكتروليت باطري: مايع باطري سربي محلول اسيد سولفوريك است كه به نسبت حجمي حدود 73% آب مقطر ئ 27% اسيد ساخته ميشود و به نسبت وزني حدود 63% آب مقطر و 37% اسيد ساخته ميشود بدين ترتيب چگالي الكتروليت در درجه حرارت ˚25 حدود 285/1 خواهد بود.

   غلظت مايع باطري نسبت به تغييرات درجه حرارت هوا ونيز نسبت به ميزان شارژ و دشارژ بودن تغيير مي كند معمولاً به ازاء تغيير هر ˚10 سانتي گراد حدود 006/0 درجه غلظت آن تغيير مي كند.

   اسيد سنج يا هيدرومتر: شامل يك استوانه شيشه اي است كه يك سر آن به لوله باريك لاستيكي و انتهاي آن به به يك گوي لاستيكي تو خالي وصل است. داخل محفظه شيشه اي يك كپسول شناور قرار گرفته است. داخل محفظه شيشه اي يك كپسول شناور قرار گرفته است. براي تعين غلظت مايع باطري ابتدا گوي لاستيكي را فشرده تا هواي آن خارج شود، سپس ولله باريك لاستيكي را وارد خانه باطري نموده گوي را رها ميكنيم مقداري از مايع باطري به داخل محفظه شيشه اي مكيده مي شود. كپسول طبق قانون ارشميدوس در مايع شناور مي ماند. هر چه مايع رقيق تر باشد كپسول بيشتر در آن فرو ميرود.

   هر گاه غلظت مايع باطري در حالت كاملاً شارژ از حد تعيين شده كمتر باشد دوام حالت شارژ كم شده ونيز قدرت باطري كاهش مي يابد و برق به اندازه كافي نمي دهد با افزودن اسيد به مايع باطري اين نقص بر طرف مي شود، متقابلاً اگر غلظت مايع باطري پس از شارژ شدن بالا باش، باعث خورندگي صفحات و كاهش عمر باطري مي گردد با افزودن آب مقطر عيب آن را برطرف مي كنند.

    بايد دقت شود كه سطح مايع باطري همواره يك سانتي متر بالاي صفحات باشد و هيچ وقت صفحات از مايع بيرون نيايند و هفته اي يك بار بايد سطح آن كنترل شود.

غلظت مايع باطري بر حسب ميزان شارژ بودن و در جه حرارت ˚30 سانتي گراد بشرح جدول زير است.

درصد شارژ	حدود غلظت
100%	299/1 تا 265/1
75%	265/1 تا 235/1
50%	235/1تا  205/1
%25	1/205 تا 170/1
خيلي كم شارژ	170/1  تا 110/1
دشارژ  كامل	140/1 تا110/1

 

وزن مخصوص الكتروليت در يخ زدن باطري مؤثر است. يعني هر چه وزن مخصوص الكتروليت بيشتر باشد ديرتر يخ مي زند.

  ظرفيت باطري: عبارت از حاصل ضرب شدت جريان ثابت در زماني كه باطري قادر است اين شدت جريان ثابت در زماني كه باطري قادر است اين شدت جريان را تامين كند و بر حسب آمپر ساعت سنجيده ميشود ف به طور كلي اگر ظرفيت باطري را با Qوشدت جريان را با I  و زمان را با t نشان دهيم داريم:

                                                                                           Q = I × t  (A.h)

با استفاده از فرمول فوق بر حسب آمپر مصرفي،  زمان استفاده مجاز و نيز بر حسب آمپر شارژ،  زمان شارژ باطري را مي توان به دست آورد، ظرفيت يك باطري بستگي به مساحت و تعداد صفحات، حجم ماده فعال صفحات، قدرت الكتروليت، درجه حرارت و سن باطري دارد. بايد توجه داشت كه در حين دشارژ اجازه ندهيم ولتاژ هر خانه از 8/1 ولت پايين تربياييد چون باعث ريزش صفحات، ضعيف شدن و خرابي باطري مي گردد.

   دستگاه شارژ باطري: يكي از وظايف دستگاه شارژ تبديل جريان متناوب برق شهر به جريان به جريان مستقيم است. براي اين كار از دستگاههاي مبدل لامپي ويا از نوع پراكسيد مس كه از تعدادصفحات واشر مانند تشكيل گرديده است.

   هر گاه بخواهيم در آن واحد دو يا چند باطري را شارژ كنيم آنهارا به طور سري بهم وصل نموده و به دستگاه شارژ مي بنديم.

پايان نامه تاثير گياهان بر انسان وبنا

 

مقدمه

مسكن يكي از مهمترين ساخته هاي بشر و برطرف كننده نياز او به پناهگاه مي باشد.اگر بتوان در شهرها علاوه بر رفع اين نياز ،به نيازهاي ديگر او كه نور خورشيد – هواي پاكيزه و سلامت جسم و روان هستند ،توجه داشت،مي توان بسياري از مشكلات ناشي از زندگي شهري و دور بودن از طبيعت را از زندگي شهري زدود. گياهان نقشي اساسي در تصفيه هوا و حفظ منابع و جلوگيري از سيلاب دارند . علاوه بر اين آنها نقش انكار ناپذيري در آرامش بخشي به انسان و ارضاي حس زيبايي شناسانه ايفا مي كنند . آوردن گياهان به بام يعني ايجاد محيطي سبز، زيبا و نيمه عمومي (مشاع) براي  ساكنين آن ساختمان؛ به اين ترتيب كيفيت زندگي (يعني احساس رضايت از محيط) بالا مي رود ريشه ارتياط و علاقه انسان به گياه از سال هاي بسيار دور و شايد از دوران انسان هاي اوليه نشأت مي گيرد. در طول تاريخ استفاده از گياه مسير تكاملي و اشتقاق علمي گسترده اي داشته است. در اين راستا از زمان مهاجرت قوم ماد به فلات ايران، مردم اين سرزمين همواره در توسعه فضاي سبز و كاشت گياهان كوشا بوده اند، به طوري كه روزگاري ايران به نام كشور گل و بلبل شهرت داشت. متأسفانه در چند دهه ي اخير، حرمت سبزينه و منابع طبيعي، جايگاه خويش را در سرزمين مادري از دست داده و مورد بي مهري بسيار قرار گرفته و مي گيرند. از اين رو، بالا بردن سطح آگاهي هاي مردم در مورد فضاي سبز و آشنايي با خواص گياهان ضرورتي است كه مانع بروز فاجعه نابودي شهرها بر اثر آلودگي هوا و محيط زيست مي شود. چنين است كه اهميت دادن به نقش فضاي سبز در زندگي انسان ها و ايجاد علاقه ي بيشتر به درخت و ديگر مواهب طبيعي، رسالتي بسيار مهم است.

امام موسي كاظم مي فرمايند:

نگاه به گياهان خرم و سرسبز چشم را جلا مي دهدو به روشنايي آن مي افزايد

شناخت عوامل اقليمي

 اقليم تا آنجا كه با آسايش انسان رابطه بر قرار مي كند نتيجه عواملي همچونتابش آفتاب - دماي هوا – رطوبت هوا – وزش باد و ميزان بارندگي است .

الف ) تابش آفتاب

تابش اشعه خورشيد به سطح زمين باعث ايجاد گرماي طبيعي مي شود .

ب ) دماي هوا

ميزان گرما و سرماي شطح زمين عامل اصلي تعيين كننده درجه حرارت هواي بالاي آن است .

هوا عبور دهنده كليه طيف هاي نور خورشيد بوده و در اثر دريافت اشعه خورشيد دماي آن به طور مستقيم افزوده نمي گردد اما لايه هاي هوا به وسيله تماس با سطح زمين كه در اثر دريافت اشعه خورشيد گرم شده اند ; گرم مي شوند و سپس لايه هاي گرم شده هوا , گرماي خود را به وسيله جابجايي به لايه هاي ديگر منتقل ميكنند . جريان هوا و باد نيز باعث تماس بيشتر توده هاي عظيم هوا با سطح زمين شده و بدين طريق باعث گرمي هوا مي شود. و عكس اين مطلب در زمستان و شب رخ مي دهد . بدين ترتيب كه هوا در اثر تماس با سطح زمين گرماي خود را از دست مي دهد و سرد مي شود . در نتيجه ميزان تغييرات روزانه و سالانه درجه حرارت هوا به تغييرات درجه حرارت سطح مورد تماس آن بستگي دارد . با توجه به اين كه سطح دريا ها خيلي آهسته تر از سطح زمين تحت تآثير آفتاب گرم مي شوند لذا ميانگين درجه حرارت هواي بالاي خشكي ها در تابستان بالا تر و در زمستان پايين تر از ميانگين درجه حرارت هواي بالاي درياهاست . ارتفاع از سطح دريا نيز تعيين كننده درجه حرارت هوا مي باشد و در يك عرض جغرافيايي مشخص , مناطقي كه در ارتفاع بيشتري قرار دارند سرد تر از مناطق پايين تر هستند .

ج ) رطوبت هوا

منظور از رطوبت هوا مقدار آبي است كه به شكل بخار در هوا وجود دارد, كه اين بخار از طريق تبخير آب سطح اقيانوس هاو دريا ها و همچنين سطوح مرطوبي چون گياهان وارد هوا مي شود. هر چه هوا گرم تر باشد بخار آب بيشتري را در خود نگه مي دارند . به عنوان مثال ظرفيت پذيرش بخار آب در هوايي كه دماي آن ۱۸ درجه سيلسيوس است سه برابر هوايي است كه دماي آن ۲ درجه سيلسيوس مي باشد . همچنين با كم شدن ارتفاع تراكم بخار آب در هوا زياد مي شود .

فهرست مطالب

مقدمه

فصل اول......................................................................................5

فوايددرخت

شناخت عوامل اقليمي

اقليم گرم و خشك (ساختمان در اين اقليم)

تاثير گياهان بر اقليم:

فصل دوم...................................................................................13

كاربرد گياهان در معماري را مي توان به چهار دسته تقسيم كرد:

فصل سوم...................................................................................15

گياهان آپارتماني :

نگهداري از گياهان آپارتماني

فصل چهارم.........................................................................................21

انتخاب درخت مناسب براي كاشت

انواع استفاده‌هاي كاربردي از گياهان در فضاي سبز  :

فصل پنجم.............................................................................................26

اصول معماري فضاي سبز

نتيجه گيري:

منابع  و ماخذ

پايان نامه شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر رفتار خريداران ماشين آلات راهسازي در پروژه هاي عمراني شهر تهران

چكيده

رفتار مصرف كننده جزء مهمترين فصول بازاريابي است كه بايد بررسي شود. تا زمانيكه يك بنگاه اقتصادي قادر نباشد نحوه شكل گيري رفتار مصرف كننده را شناسايي كند، نمي¬تواند برنامه¬هاي بازاريابي خود را مشخص نمايد. از اين رو تدوين استراتژي¬هاي بازاريابي يك شركت معطوف به شناخت رفتار مصرف كنندگان است. براين اساس در بازار پررقابت كنوني شركت¬هايي موفق خواهند بود كه فرايند چگونگي رفتار مصرف كنندگان را هرچه بهتر و دقيق-تر بشناسند و به نيازهاي مشتريان به بهترين شكل پاسخ دهند. با توجه به اينكه پژوهشگر چندين سال در بخش ماشين آلات و تجهيزات شركت هاي عمراني بزرگ كشور مشغول به فعاليت بوده است ، در طي اين سال ها همواره اين سوال براي وي مطرح بوده است كه چه عواملي در فرآيند تصميم گيري خريد نقش دارند؟و تاثير هر يك از اين عوامل چقدر است ؟علاقه و كنجكاوي براي يافتن پاسخ به اين سوالات باعث شد تا محقق، شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر رفتار خريداران ماشين آلات سنگين راهسازي در پروژه هاي شهر تهران را بعنوان موضوع پايان نامه كارشناسي ارشد خود انتخاب نمايد.مسلماٌ نتايج اين تحقيق مي تواند هم به شركت هاي عرضه كننده ماشين آلات سنگين راهسازي و هم به مديران صنعت احداث ،در شناخت هر چه بيشتر مشتريان در اين بازار ياري رساند.در اين پژوهش پس از انجام تحقيقات اكتشافي مشخص شد كه 4 عامل كيفيت،قيمت،خدمات پس از فروش و برند از بيشترين اهميت در نزد مديران ماشين آلات سنگين راهسازي برخوردارند. لذا پس از مطالعه چندين مدل درباره رفتار مصرف كننده، در نهايت مدل رفتار خريدار صنعتي پرفسور كوآدا به علت تاكيد بيشتر بر اين عوامل انتخاب گرديد. 4فرضيه ي طرح شده در اين تحقيق نيز عبارتند از: 1) عامل كيفيت بيشترين تاثير را بر رفتار خريداران ماشين آلات سنگين راهسازي دارد. 2) عامل قيمت در مقايسه با عوامل خدمات پس از فروش و برند تاثير بيشتري بر رفتار خريداران ماشين آلات سنگين راهسازي دارد. 3)عامل خدمات پس از فروش تنها نسبت به عامل برند نقش موثرتري در رفتار خريداران ماشين آلات سنگين راهسازي دارد.4)عامل برند كمترين تاثير را بر رفتار خريداران ماشين آلات سنگين راهسازي دارد.جامعه تحقيق نيز شامل تمام مديران ماشين آلات سنگين در شهر تهران است كه براي شركت هاي خود ماشين آلات سنگين راهسازي خريداري كرده اند و تعداد آنها 283 نفر است. 64 نفر از اين مديران از طريق روش نمونه گيري تصادفي ساده به عنوان نمونه اين تحقيق انتخاب شدند.ابزار گردآوري

داده ها در اين پژوهش پرسشنامه بوده است. پرسشنامه ي شماره1 ميان نمونه تحقيق به منظور جمع آوري داده ها براي تعيين تاثير متغيرهاي مستقل تحقيق بر رفتار خريداران توزيع شد.نتايج حاصل از تجزيه و تحليل اين داده ها نشانگر آن بودند كه هر4عامل با احتمال 99% بررفتار خريداران موثر هستند. پرسشنامه شماره2 نيز به منظور جمع آوري داده ها براي آزمون فرضيه هاي تحقيق در بين حجم نمونه توزيع شد.نتايج حاصل از تجزيه و تحليل اين داده ها كه توسط روش فرآيند تحليل سلسله مراتبي(AHP) صورت گرفت بيانگر آن بود كه عوامل كيفيت،خدمات پس از فروش،قيمت و برند به ترتيب از بيشترين اهميت در نزد خريداران برخوردارند.به اين ترتيب فرضيه هاي1و 4 اين تحقيق تاييد و فرضيه هاي 2 و3 رد شدند .در پايان پژوهشگر پيشنهاد هايي را به تفكيك براي شركت هاي عرضه كننده ماشين آلات سنگين راهسازي و مديران بخش صنعت احداث كه در آينده ميخواهند تحقيقات مشابهي را انجام دهند، ارائه كرده است.

مقدمه

با توجه به گسترش روز افزون شهر تهران و افزايش سفرهاي شهري ترافيك شديد  شهر تهران باعث اتلاف زمان زياد شهروندان اين كلان شهر مي شود كه سبب تاثيرات منفي عميقي در ابعاد مختلف مي گردد. به اين سبب مسئولين شهرداري پايتخت بودجه كلاني را به پروژه هاي شهر تهران اختصاص داده اند كه صرف ساخت تونل ، پل ، بزرگراه و همچنين گسترش شبكه مترو مي شود.

قسمتي از متن

دربازاريابي صنعتي از لحاظ جغرافيايي بازارها شكل متمركز دارند، تعداد كمتري مشتري وجود دارد، كانالهاي توزيع كوتاهتر هستند، خريداران آگاهي واطلاعات خوبي دارند تكنيك­هاي خريد پيچيده و برمبناي مذاكره هستند وتصميمات خود برمبناي گامهاي قابل مشاهده اتخاذ مي­شود.

در بازاريابي صنعتي، كالاها و خدمات عموما از پيچيدگي­ فني بيشتري برخوردارند. موريس ويژگي­هاي محصول ارايه شده توسط عرضه كنندگان را به عنوان مهمترين عامل در تصميم گيري مشتريان (خريداران) مي­داند. (morris, 1988, 80) مشتريان براي خدمات پس از فروش اهميت بسيار زيادي قائل هستند، زيرا هرگونه تاخير و قصوري در ارائه اين خدمات، بر نحوه توليد و عمليات خريدار اثرات نامطلوبي به جا خواهد گذاشت. ويژگي­هاي ديگر كالا نظير كيفيت بر نحوه تصميم گيري اين گونه خريداران تاثير بسزايي دارد.

در بازاريابي صنعتي، قيمت يكي از عواملي است كه در تصميمات به آن توجه مي­شود. ارايه قيمت رقابتي در مذاكره بر سر قيمت معمولا در بازاريابي صنعتي مرسوم است. تصميمات قيمت گذاري محصولات صنعتي هسته اصلي هر برنامه تجاري است و تاثير مستقيمي روي استراتژي بازاريابي شركت خواهد داشت (سعيدنيا و بني اسدي، 46, 1385).

نگرش كلاسيك اقتصاد خرد[1] كه در اوايل قرن نوزدهم به وجود آمد بر الگوي كالاها و قيمتها در كل اقتصاد متمركز بود. اين نظريه كه ابتدا يك سري فرضيات را درباره ماهيت مصرف كننده ارائه مي­داد به تدريج به ايجاد يك نظريه مفيد براي تبيين عملكرد سيستمهاي اقتصادي كه متشكل از مردم بود تبديل شد، محور اصلي اين نظريه­ها نيز بر عمل خريد مصرف كننده كه جزئي از رفتار مصرف كننده بود قرار داشت، بدين گونه كه دانشمندان اقتصاد خرد، تمركز خود را بر تشريح اين كه مصرف كنندگان چه مي­خرند و به چه مقدار مي خرند گذاشته بودند و سلائق و ترجيحاتي كه منجر به خريد مي­شدند يعني اين موضوع كه چرا مصرف كننده چنين نيازها و ترجيحات گوناگوني را پيدا كرده و چگونه آنها را اولويت بندي مي­كند، ناديده گرفته مي شود اصول اوليه در اين نگرش به قرار زير است:

1-  نيازها و خواسته­هاي مصرف كننده نامحدود مي­باشد.

2-  با توجه به بودجه محدود، هدف كلي مصرف كننده تخصيص اين بودجه به نحوي است كه ارضاي نيازها و خواسته­هايش به حداكثر برسد.

3-  مصرف كنندگان ترجيحات خود را، مستقل از ديگران و بدون تاثير از آنها كسب مي نمايند و اين ترجيحات در طي زمان ثابت مي­مانند.

4-  مصرف كننده دانش كامل از مطلوبيت همه محصولات را دارد. يعني مي­داند كه آن محصولات چقدر وي را ارضا مي­نمايند.

5-  ميزان رضايت يا مطلوبيت حاصل از خريدهاي اضافي كالاهاي خاص با افزايش خريد آن كمتر خواهد شد (قانون بازدهي نزولي).

6-  مصرف كننده از قيمت كالاها تنها به عنوان معياري براي از دست دادن منابع در ازاي كسب كالا استفاده مي­نمايد و قيمت هيچ نقشي در تصميم گيري خريد ندارد.

---

[1]. Transaction Uncertainty  32

فهرست :

عنوان                                                                                                                     صفحه

چكيده

فصل اول : كليات تحقيق

1-1-   مقدمه............................................................................................................... 4

1-2-   بيان مساله......................................................................................................... 6

1-3-   اهميت و ضرورت تحقيق................................................................................... 7

1-4-   اهداف تحقيق.................................................................................................... 8

1-5-   چارچوب نظري تحقيق...................................................................................... 8

1-6-   مدل تحليلي تحقيق............................................................................................ 10

1-7-   فرضيه‌هاي تحقيق.............................................................................................. 11

1-8-   روش تحقيق..................................................................................................... 11

1-9-   تعيين حجم نمونه و روش نمونه‌گيري.................................................................. 12

1-1-   ابزار گردآوري داده‌ها......................................................................................... 13

1-2-   روش تجزيه و تحليل داده‌ها............................................................................... 14

1-3-   قلمرو موضوعي، زماني و مكاني تحقيق................................................................ 15

1-4-   شرح واژه‌هاي كليدي......................................................................................... 15

فصل دوم : ادبيات تحقيق

2-1- مقدمه................................................................................................................. 18

2-2- ماهيت بازارهاي صنعتي........................................................................................ 19

2-2-1- كالاي صنعتي.................................................................................................. 19

2-2-2- بازاريابي صنعتي.............................................................................................. 20

2-2-3- بازاريابي صنعتي و بازاريابي مصرف‌كننده............................................................ 21

2-2-4- تقاضاي صنعتي............................................................................................... 22

2-2-5- آميخته بازاريابي صنعتي.................................................................................... 23

2-2-6- مفهوم خريد صنعتي......................................................................................... 25

2-2-7- انواع مشتريان صنعتي....................................................................................... 25

2-3- تجزيه و تحليل رفتار خريد................................................................................... 26

ث

2-3-1- بازاريابي و مصرف‌كنندگان............................................................................... 26

2-3-2- درك رفتار مصرف‌كننده.................................................................................... 26

2-3-3- اهميت درك رفتار خريداران ماشين آلات راهسازي............................................. 29

2-3-4-خريداران ماشين آلات راهسازي چگونه درباره خريد تصميم مي‌گيرند.................... 30

2-3-5- هزينه‌يابي طول عمر ماشين آلات راهسازي......................................................... 30

2-3-6- عدم اطمينان مديران ماشين آلات در فرآيند خريد ماشين آلات راهسازي................ 31

2-4- نظريه‌هاي رفتار مصرف‌كننده................................................................................. 31

2-4-1- نظريه‌هاي سنتي رفتار مصرف‌كنندگان................................................................ 31

2-4-1-1- نگرش اقتصاد خرد...................................................................................... 32

2-4-1-2- نگرش اقتصاد كلان..................................................................................... 33

2-4-1-3- نظريه كاتونا................................................................................................ 33

2-4-2- نظريه‌هاي معاصر رفتار مصرف‌كنندگان.............................................................. 33

2-4-2-1- نظريه نيكوزيا............................................................................................. 34

2-4-2-2- نظريه ويلسون............................................................................................ 35

2-4-2-3- مدل تأثير كشور مبداء يا خاستگاه نام تجاري در خريد صنعتي.......................... 35

2-4-2-4- الگوي رفتار خريد سازماني وبستر و ويند...................................................... 36

2-4-2-5- رفتار خريد صنعتي شث............................................................................... 36

2-4-2-6- نظريه انگل- بلك ول- مينارد....................................................................... 37

2-4-2-7- نظريه كاتلر................................................................................................ 38

2-4-2-8- مدل‌هاي ديگري از رفتار خريداران صنعتي..................................................... 39

2-4-2-9- بازاريابي رابطه‌مند........................................................................................ 42

2-4-2-9-1- موانع اجراي بازاريابي رابطه‌مند................................................................. 43

2-5- الگوي مورد استفاده در تحقيق............................................................................... 44

2-5-1- كيفيت............................................................................................................ 45

2-5-1-1- مفهوم كيفيت.............................................................................................. 45

2-5-1-2- كيفيت عملكردي و كيفيت انطباقي................................................................ 47

2-5-1-3- اهميت كيفيت در ماشين آلات راهسازي........................................................ 47

2-5-1-4- كيفيت و خدمت به مشتري.......................................................................... 50

ج

2-5-1-5- نقش بخش بازاريابي در كيفيت ماشين آلات راهسازي..................................... 51

2-5-2- خدمات پس از فروش..................................................................................... 52

2-5-2-1- خدمت چيست؟......................................................................................... 52

2-5-2-2- تفاوت اساسي بين كالا و خدمات................................................................. 53

2-5-2-3- عناصر مديريت يكپارچه خدمات.................................................................. 55

2-5-2-4- فرآيند خريد خدمات................................................................................... 55

2-5-2-5- اهميت خدمات پس از فروش...................................................................... 56

2-5-2-6- مديريت شبكه‌هاي خدماتي.......................................................................... 59

2-5-3- برند............................................................................................................... 59

2-5-3-1- تاريخچه برند............................................................................................. 60

2-5-3-2- برند چيست؟............................................................................................. 60

2-5-3-3- وجوه نام تجاري......................................................................................... 61

2-5-3-4- برند و جايگاه آن در ماشين آلات راهسازي.................................................... 62

2-5-3-5- قدرت برند................................................................................................. 63

2-5-3-6- نقش برند در رفتار خريداران ماشين آلات راهسازي........................................ 64

2-5-3-7- كشور خاستگاه برند.................................................................................... 65

2-5-3-8- انواع نام‌هاي تجاري بين‌المللي..................................................................... 65

2-5-4- قيمت............................................................................................................. 66

2-5-4-1- اهميت قيمت در آميخته بازاريابي.................................................................. 66

2-5-4-2- ادراك مشتريان راجع به قيمت ماشين آلات راهسازي...................................... 67

2-5-4-3- عوامل موثر بر قيمت‌گذاري ماشين آلات راهسازي

2-5-4-3-1- اهداف بازاريابي..................................................................................... 68

2-5-4-3-2- تجزيه و تحليل رابطه بين قيمت و تقاضا................................................... 69

2-5-4-3-3- تجزيه و تحليل هزينه.............................................................................. 70

2-5-4-3-4- كالاها و قيمت‌هاي رقبا........................................................................... 71

2-5-4-3-5- قيمت‌گذاري در بازارهاي مختلف............................................................................. 71

2-5-4-3-6- برداشت‌هاي ذهني خريداران ماشين آلات راهسازي.................................................... 72

2-5-4-3-7- ملاحظات سازماني............................................................................................................. 72

چ

2-5-4-3-8- ساير عوامل خارجي............................................................................................................... 72

2-5-4-4- شيوه‌هاي عمومي قيمت‌گذاري ماشين آلات راهسازي..................................................... 73

2-5-4-4-1- روش‌هاي قيمت‌گذاري براساس هزينه تمام شده........................................................... 73

2-5-4-4-2- قيمت‌گذاري براساس ذهنيت خريدار................................................................................ 74

2-5-4-4-3-  قيمت‌گذاري براساس فايده براي مشتري........................................................................ 74

2-5-4-4-4-  قيمت‌گذاري براساس نرخ‌هاي جاري.............................................................................. 74

2-5-4-4-5- روش‌هاي قيمت‌گذاري كالاهاي جديد............................................................................. 75

2-5-4-4-6- روش‌هاي قيمت‌گذاري تركيب كالا................................................................................... 75

2-5-4-4-7- روش‌هاي تعديل قيمت فروش........................................................................................... 76

2-6- ماهيت رفتار مصرف‌كننده.................................................................................................................... 78

2-6-1- عوامل تأثيرگذار بيروني................................................................................................................... 79

2-6-1-1- فرهنگ...................................................................................................... 79

2-6-1-2- موقعيت اجتماعي و سيستم طبقات اجتماعي.................................................. 80

2-6-1-3- گروه‌هاي مرجع.......................................................................................... 80

2-6-2- عوامل تأثيرگذار دروني.................................................................................... 81

2-6-2-1- ادراك........................................................................................................ 81

2-6-2-2- يادگيري..................................................................................................... 83

2-6-1-3- انگيزش..................................................................................................... 83

2-6-1-4- شخصيت................................................................................................... 85

2-7- صنعت مورد پژوهش........................................................................................... 86

2-7-1- ماشين آلات راهسازي چيست؟......................................................................... 86

2-8- مروري بر پژوهش‌هاي گذشته............................................................................... 86

فصل سوم : روش تحقيق

3-1- مقدمه................................................................................................................. 95

3-2- روش تحقيق....................................................................................................... 95

3-3- جامعه آماري و نمونه آماري.................................................................................. 96

3-4- روش گردآوري داده‌ها......................................................................................... 97

3-4-1- روايي و پايايي وسيله اندازه‌گيري...................................................................... 99

ح

3-4-1-1- روش ضريب آلفاي كرونباخ.................................................................................................... 100

3-5- روش فرآيند تحليل سلسله مراتبي.................................................................................................... 101

3-5-1- اصول فرآيند تحليل سلسله مراتبي.............................................................................................. 103

3-5-2- مزاياي فرآيند تحليل سلسله مراتبي............................................................................................. 103

3-5-3- اصول اساسي تفكر تحليلي........................................................................................................... 104

3-5-3-1- ترسيم درخت سلسله مراتب.................................................................................................... 105

3-5-3-2- اولويت گذاري.............................................................................................................................. 105

3-5-3-2-1- روشهاي محاسبه وزن نسبي................................................................................................. 106

3-5-3-2-1-1- روش حداقل مربعات....................................................................................................... 106

3-5-3-2-1-2- روش حداقل مربعات لگاريتمي..................................................................................... 107

3-5-3-2-1-3- روش بردار ويژه................................................................................................................. 108

3-5-3-2-1-4- روشهاي تقريبي.................................................................................................................. 109

3-5-3-3- نرخ ناسازگاري............................................................................................................................. 110

3-5-4- انجام مقايسات زوجي در تصميم‌گيري گروهي....................................................................... 111

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده‌ها

4-1- مقدمه ....................................................................................................................................................... 114

4-2- تحليل توصيفي داده‌هاي پرسشنامه................................................................................................. 114

4-2-1- بررسي ترجيحات پاسخ دهندگان در مقايسه‌هاي زوجي...................................................... 115

4-3- بررسي عوامل موثر بر رفتار خريداران....................................................................................... 119

4-3-1- آزمون علامت يك نمونه‌اي........................................................................................................ 120

4-4- اولويت‌بندي عوامل با استفاده از مدل AHP ................................................................................. 121

4-4-1- آزمون فرضيه‌هاي تحقيق................................................................................................................ 122

4-4-1-1- اولويت‌بندي معيارهاي كيفيت............................................................................................... 125

4-4-1-2- اولويت‌بندي معيارهاي خدمات پس از فروش................................................................... 127

4-4-1-3- اولويت‌بندي معيارهاي قيمت................................................................................................ 128

4-4-1-4- اولويت‌بندي معيارهاي برند...................................................................................................... 130

 

خ

 

فصل پنجم : نتيجه‌گيري و پيشنهادها

5-1- مقدمه.......................................................................................................................................... 133

5-2- خلاصه تحقيق......................................................................................................................................... 133

5-3- نتيجه‌گيري................................................................................................................................................ 135

5-3-1- كيفيت..................................................................................................................................... 136

5-3-2- خدمات پس از فروش.................................................................................................................... 137

5-3-3- قيمت...................................................................................................................................... 138

5-3-4- برند.......................................................................................................................................... 139

5-4- پيشنهادها..................................................................................................................................... 139

5-4-1- پيشنهادهايي براي عرضه‌كنندگان ماشين آلات راهسازي....................................................... 139

5-4-2- پيشنهادهايي جهت پژوهش‌هاي بعدي....................................................................................... 141

5-5- محدوديت‌هاي تحقيق.......................................................................................................................... 142

منابع...................................................................................................................................................................... 144

پيوست‌ها............................................................................................................................................................. 151

پايان نامه بررسي تفاوت سبك اسنادي كودك عادي وكودك عقب مانده ذهني در 73 صفحه ورد قابل ويرايش 

 

فهرست مطالب

              عنوان                                                               صفحه

 

فصل اول

 

 مقدمه ...........................................................................2

              بيان مسئله ............................................................................................3

فرضيه تحقيق  ........................................................................................4

تعاريف عملياتي .......................................................................................5

فصل دوم: پيشينه تحقيق

سابقه پژوهش ............................................................................................8

نظريه هايدر...............................................................................................9

             جونز وديويس............................................................................ .........10

هارولد كلي......................................................................................... 11

شيور............................................................................................... 12

              سه بعدي واينر.................................................................................... 13

              خطاها و سوگيري اسناد........................................................................ 14

              سوگيري مربوط به جنس....................................................................... 17

           اسنادها درمورد خود............................................................................. 18

             عاملان در برابرناظران..........................................................................19

             سبكهاي انتسابي.................................................................................. 20

 

 

نتسابهاي درماندگي انسان.................................................................... 22

اسناد مربوط به بازده......................................................................  24

اسناد بعد از موفقيت وشكست............................................................   25

اسنادها ورفتار .............................................................................. 27

تعريف استثنايي .............................................................................28  

گروهبندي دانش آموزان استثنايي...................................................... 29

تاريخچه عقب ماندگي ذهني ........................................................... 30

تعريف عقب ماندگي ذهني .............................................................. 31

رفتار سازشي...............................................................................35

طبقه بندي كودكان عقب مانده .......................................................... 37

گروه آموزش پذير ....................................................................... 39

تحقيقات داخلي وخارجي.................................................................41

فصل سوم: روش اجراي تحقيق

روش طرح وتحقيق ..................................................................... 44

جامعه آماري ...............................................................................44

نمونه آماري.................................................................................44

ابزار تحقيق .................................................................................45

روش اجراي تحقيق........................................................................45

روش تجزيه وتحليل ......................................................................46

 

 

 

فصل چهارم : تجزيه وتحليل اطلاعات

تجزيه وتحليل اطلاعات ...............................................................48

فصل پنجم : بحث ونتيجه گيري

نتيجه گيري ..................................................................................65

پيشنهادات .....................................................................................66

محدوديتهاومشكلات .......................................................................67

منابع

منابع............................................................................................69

ضمائم

ضمائم ....................................................................................... 73

 

 

 

مقدمه:        

     هر ساله ميزان قابل توجهي ازمنابع انساني واقتصادي جامعه به علت عقب ماندگي ذهني دانش آموزان در سنين مختلف به هدر مي رود. هرچند تلاش هاي از قبيل توجه به مسائل بهداشتي وتغذيه نوزادان وجلوگيري از حامله شدن مادران در سنين بالا ، ناسازگاريهاي خوني ، اختلافات هورموني ... انجام مي شودوليكن اين مسئله همچنان يكي از مشكلات اساسي هرجامعه اي مي باشد .                                                        

      يكي از مسائلي كه درزندگي كودكان عقب مانده ذهني ممكن است زياد باشد مسئله شكست بيشتر درزندگي آنها باشد . درواقع شكست يك پيامد منفي است كه اگر بطور مكرر رخ بدهد منجر به كاهش انگيزه در افراد شود بخصوص اگر اين فرد عقب مانده ذهني باشد كه باعث ارزشيابي نادرست آنها از خود وناديده گرفتن تواناييهاودر نتيجه احساس ضعف وناتواني در آنها ميگردد.                           

     عوامل زيادي در موفقيت وشكست دانش آموزان دخالت دارند وطبق تحقيقات                    انجام شده يكي از اين عوامل نحوه اسناد دادن آنها مي باشد بدين معني كه اسناد  نامطلوب منجر به كاهش انگيزش در آنها مي شود. تئوري اسناد از تئوريهاي شناختي انگيزش است كه هدف آن بررسي شيوهايي است كه افراد ،رويدادها وحوادث راتعيين كرده وبه دنبال روابط روابط علت                                                   ومعلولي بين آنها هستند. (هاروي ، ويري 1984)                                                                                                                                                                                                                         

 

 

 

 

 

             بيان مسئله:                                                                         

ما چگونه رفتارهاو انگيزه هاي ديگرانرا درك وتغيير مي كنيم؟                                         

چگونه باور ونگرشهاي افرادشكل مي گيرد؟                                                                 

وچرا مردم اين گونه رفتار مي كنند؟                                                                      

      براي جواب دادن به اين سوال مابايد از فرايند اسناد استفاده مي كنيم وبايد رفتار افرادرابه آميزه اي ازعلتها اسناد دهيم .  بدون شك در زندگي خود با افرادي مواجه شده ايم كه همواره گناه شكست خود را گردن ديگران يا عوامل مختلف بيروني مي اندازند  و به جاي اينكه آن شكست راحاصل اعمال خود بدانند   يا خود را مسئول آن شكست بدانند تلاش مي كنند تا توجيه قابل قبولي براي شكست خود فراهم كرده وبدين وسيله از ايجاد تصوير منفي از خود در ذهن ديگران اجتناب ورزند. نظريه هاي اسنادي برمبناي   چنين تنبيهايي بنا شده اند.                     

    حال سوالي كه مطرح مي شوداين است كه آيا اسناد دادن در مورد همه كودكان نيز صدق  مي كند واينكه كودك عقب مانده ذهني از آن چگونه استفاده مي كند. به طور كلي در اين تحقيق بدنبال اين مسئله هستيم كه آيا با افزايش سن نوع اسناددادن كودكان عادي وعقب مانده ذهني باهم تفاوت داردوديگر اينكه آيانوع اسناد دادن دختران وپسران با يكديگر تفاوت دارد واگر دارد بيشتر از سبك رويدادهاي منفي يا مثبت استفاده  مي نمايند از اينرو بر آن شديم كه بر روي سبكهاي اسنادي در كودكان عقب مانده ذهني واينكه مشكلات وشكستها وموفقيتهاي خود را                   چگونه وبه چه عواملي نسبت مي دهند بررسي نمايم . اميدوارم اين تحقيق مقدمه اي كوچك براي توجه بيشتر به اين كودكان كه در جامعه مانند آنها كم نيز نمي باشند، باشد.                        يكي ديگر از اهداف اين پژوهش بررسي اوليه اين مساله است كه در سلامت وبهداشت روان آنها تاثير بسزايي دارد اين نكته مهم ديگر آنكه استفاده به موقع از سبك اسنادي مي تواند سبب كاهش اضطراب وفشاررواني افراد به خصوص در اين گروه از كودكان مي گردد.  

 

 

  ديگر عامل مشكلاتي كه اين كودكان براي خانواده هاي خودبوجود مي آورند ، نوع نگرشي كه خانواده آنها نسبت به آنان دارند. اينكه آنان نيز مانند ديگر افراد جامعه شكست خود را به عوامل بيروني وناپايدار واختصاصي نسبت مي دهند يابه گونه ديگر ويا اينكه اصلاٌ اين كودكان مي توانند از تئوريهاي شناختي اسناد استفاده كنند و آيا اسناد دادن براي آنهامعني دارد ياخير.                                                 

فرضيه تحقيق:

 

فرض ها يا پيش بيني هاي اين پژوهش عبارتنداز:     

1- بين سبك اسنادي كودكان  عقب مانده ذهني وكودكان عادي تفاوت وجود دارد.

2-  سبك اسنادي  كودكان عقب مانده  ذهني  وكودكان عادي با افزايش سن  تغيير مي كند.

3- بين سبك اسنادي دختران عادي ودختران عقب مانده ذهني تفاوت وجود دارد.

4- بين سبك اسنادپسران عادي وپسران عقب مانده ذهني تفاوت وجود دارد.

5- بين سبك اسنادي دختران عادي وپسران عادي تفاوت وجود دارد.

6- بين سبك اسنادي پسران عقب مانده ذهني ودختران عقب مانده ذهني تفاوت وجود دارد.                                                                                     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

تعاريف عملياتي :

 

اسناد: عبارت است از فرآيندي كه افراد بكار مي برند تا رويدادها را به عوامل زير بنايي آن پيوند دهند.  اسناد در روان شناسي اجتماعي يعني تمايل به ادراك انگيزه ها ،خصوصيات ، مقاصد وتواناييهاي افراد ديگر براساس مشاهده رفتارآنهابه عبارت ديگر تمايلي است كم وبيش خودكار به تبيين اعمال ديگران وخود.   سبك اسناد: اسناد فرآيندي است كه منبع حاكم بررفتار فرد اشاره دارد بين طيفي از دروني  يا بيروني در نوسان است ازيك طرف شخص باسبك اسناد دروني است كه مسئوليت اعمال خود رامي پذيرد وپيامد هاي محيطي رانشان گرفته از حالات دروني خويش مي داند خلقيات ها ، نگرش ها، خصوصيات شخصيتي ، توانايي وعملكرد هاي فرد و بالاعكس شخص با سبك اسناد بيروني تمايل دارد كنترل رفتارهايش رابه نيروهاي بيروني نسبت دهد.                                                                                      

     تعريف عملياتي اسناد: نحوه تعبير وتفسير علت شكست ها وموفقيت ها كه توسط خود آنها كه در اين پژوهش بر اساس نحوه پاسخگويي به موفقيت هاي (مثبت ومنفي ) در سه بعد اسنادي ( دروني ، بيروني ، پايدار،نا پايدار ، اختصاصي كلي ) توسط پرسشنامه سبك اسنادي كودكان     CASQ سنجيده مي شود.

     سبك اسناددروني- بيروني: نسبت دادن علت حادثه يا پديده به عاملي در خود شخص در تمايل نسبت دادن حادثه يا پديده به عاملي كه مربوط به افراد ديگر يا شرايط غير شخصي است .                                                                                                        

 

 

 

 

    سبك اسنادپايدار- ناپايدار : نسبت دادن علت حادثه يا پديده به عواملي ثابت درطول زمان در مقابل نسبت دادن علت حادثه يا پديده به عامل موقت وزود گذر و كم دوام .                        سبك اسناد كلي– اختصاصي: نسبت دادن علت حادثه يا پديده به عاملي كه درتمام موقعيت هاي مشابه وجود دارد درمقابل نسبت دادن علت حادثه يا پديده به عاملي كه فقط درهمان موقعيت خاص وجوددارد.                                                                                       

   عقب مانده ذهني : اختلالي است كه از هر صد كودك سه تن رامبتلا مي كند ودو سوم آن پسر  مي باشد.عقب مانده ذهني به محدوديتهاي قابل توجه در عملكرد اشاره دارد.                                    

عقب مانده ذهني باكاركرد عقلاني پايين از متوسط مشخص مي شود كه همزمان با آن در دو يا چند زمينه زير محدوديتهايي وجود دارد.                                                                     

   ارتباط ، مراقبت از خود ، زندگي در خانه و...مي باشد.                                                

        تعريف عملياتي عقب مانده ذهني : گروهي از كودكان هستند كه در مراكز نگهداري كودك عقب مانده ذهني ثبت نام كرده اند وباظن قوي كه اين كودكان عقب مانده ذهني هستند پرسشنامه روي آنها انجام شده است.                 

     مقطع سني : مقطع سني كه در اين پژوهش مورد نظر است مقطع سن 11-9 سال              مي باشد كه بر حسب سن تقويمي آنها است كه اين مقطع سني براي هردو گروه كودك عادي وعقب مانده ذهني يكسان است.                                                                                                                 

 

 

روش و طرح تحقيق

      همانگونه كه در فصلهاي گذشته ذكر شد دوران ما ، دوران تحولات ودگرگوني هاي سريع وبنيادي است واين مهم است كه كودك عقب مانده ذهني چه نقشهايي در حيات اجتماعي به عهده بگيرد گرفته وچگونه آنها رابه كار مي برد ؟

     باتوجه به تحولات سريع جامعه ونياز به پيوستن هر چند بيشتر اين كودكان به محيطهاي كارومسائلي كه درحاشيه آن وجود دارد از سبكهاي اسنادي اين كودكان استفاده مي كنند باعث مي شود كه شكستها وموفقيتهاي خود رابه چه عواملي نسبت مي دهند وبر حسب آن اين پايانامه تهيه گرديد.

جامعه آماري

    جامعه آماري شامل گروهي از افراد مي شود كه يك يا چند صفت مشترك دارند كه اين صفات مورد توجه محقق مي باشد بنابراين جامعه آماري شامل كليه كودكان عقب مانده ذهني است كه در مدارس عقب ماندگان ذهني شهرستان كرج به تحصيل اشتغال دارند.

نمونه آماري

     نمونه آماري گروه كوچكتر از جامعه است كه براي مشاهده وتجزيه وتحليل انتخاب شده است بنابراين نمونه آماري اين تحقيق به صورت نمونه گيري در دسترس بوده است.

20 كودك دختر وپسر عقب مانده ذهني از مدارس عقب ماندگان ذهني وتوانبخشي

20 كودك دختر وپسر عادي ازمدارس همان مناطق به عنوان نمونه انتخاب شدند.

 

 

 

 

 

 

 

ابزارتحقيق

     در اين تحقيق از پرسشنامه سبك اسنادي كودكان  (CASQ) اين پرسشنامه توسط پيترسون وسگنمين (1984)تدوين شده است استفاده شده است .

     اين پرسشنامه داراي دوموقعيت مثبت ومنفي است . در موقعيت هاي مثبت رويدادهاي خوشايند ودر موقعيت هاي منفي رويدادهاي ناخوشايند ترسيم شده اند.

      بعلاوه هر موقعيت داراي سه بعد اسنادي ( دروني - بيروني - پايدار – ناپايدار- كل اختصاصي ) مي باشد وهر بعد نيز داراي شش سوال است . در اين پرسشنامه دانش آموزان رويدادهاي خوشايند يا نا خوشانيد هرسوال راتعيين احتمال (الف – ب ) پاسخ مي دهند درواقع دانش آموزپاسخي را كه به تعيين احتمالي او نزديكتر است انتخاب مي كند فرم نهايي اين پرسشنامه به صورت 36 پرسش دو گزينه اي   (مثبت ومنفي ) هر يك از 18 سوال تهيه شده است . از مجموع 18 سوال هر گروه به هر يك از ابعاد ( دروني - بيروني - پايدار – ناپايدار- كل اختصاصي ) شش سوال تعلق مي گيرد كه نمرات هر يك از اين ابعاد بطور جداگانه و مطابق با كليد نمره گذاري پرسشنامه استخراج مي گردد.

روش اجراي تحقيق

       براي اجراي تحقيق ابتدا با دومدرسه كودكان عقب ماندگان ذهني وتوانبخشي و دو مدرسه كودكان عادي هماهنگي شد . مدارس كودكان عقب مانده ذهني قرار شد 5 كودك 9 تا11 ساله كه توانايي كلامي آنها بيش ازديگران است معرف كنند كه پرسشنامه راروي آنها اجرا كنيم و از آنها خواسته شد كه به سوالات پرسشنامه بادقت پاسخگو باشند وهركدام كه بيشتر باحالتهاي آنها متناسب است جواب دهندتا نتيجه آماري صحيح صورت گيرد وهمينطور درمدارس عادي اجرا شد.

 

 

روش تجزيه تحليل داده ها

    چگونگي تحليل نتايج بر اساس روش تحليل واريانس چند عاملي بود كه اطلاعات را به صورت جداولي در آورده وميانگين هر يك از اعداد جداول را حساب كرده وبا فرمول زير محاسبه :

SSt = µ + SSB + SSW                                                                                     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

پايان نامه بررسي تفاوت سبك اسنادي كودك عادي وكودك عقب مانده ذهني در 73 صفحه ورد قابل ويرايش 

 

فهرست مطالب

              عنوان                                                               صفحه

 

فصل اول

 

 مقدمه ...........................................................................2

              بيان مسئله ............................................................................................3

فرضيه تحقيق  ........................................................................................4

تعاريف عملياتي .......................................................................................5

فصل دوم: پيشينه تحقيق

سابقه پژوهش ............................................................................................8

نظريه هايدر...............................................................................................9

             جونز وديويس............................................................................ .........10

هارولد كلي......................................................................................... 11

شيور............................................................................................... 12

              سه بعدي واينر.................................................................................... 13

              خطاها و سوگيري اسناد........................................................................ 14

              سوگيري مربوط به جنس....................................................................... 17

           اسنادها درمورد خود............................................................................. 18

             عاملان در برابرناظران..........................................................................19

             سبكهاي انتسابي.................................................................................. 20

 

 

نتسابهاي درماندگي انسان.................................................................... 22

اسناد مربوط به بازده......................................................................  24

اسناد بعد از موفقيت وشكست............................................................   25

اسنادها ورفتار .............................................................................. 27

تعريف استثنايي .............................................................................28  

گروهبندي دانش آموزان استثنايي...................................................... 29

تاريخچه عقب ماندگي ذهني ........................................................... 30

تعريف عقب ماندگي ذهني .............................................................. 31

رفتار سازشي...............................................................................35

طبقه بندي كودكان عقب مانده .......................................................... 37

گروه آموزش پذير ....................................................................... 39

تحقيقات داخلي وخارجي.................................................................41

فصل سوم: روش اجراي تحقيق

روش طرح وتحقيق ..................................................................... 44

جامعه آماري ...............................................................................44

نمونه آماري.................................................................................44

ابزار تحقيق .................................................................................45

روش اجراي تحقيق........................................................................45

روش تجزيه وتحليل ......................................................................46

 

 

 

فصل چهارم : تجزيه وتحليل اطلاعات

تجزيه وتحليل اطلاعات ...............................................................48

فصل پنجم : بحث ونتيجه گيري

نتيجه گيري ..................................................................................65

پيشنهادات .....................................................................................66

محدوديتهاومشكلات .......................................................................67

منابع

منابع............................................................................................69

ضمائم

ضمائم ....................................................................................... 73

 

 

 

مقدمه:        

     هر ساله ميزان قابل توجهي ازمنابع انساني واقتصادي جامعه به علت عقب ماندگي ذهني دانش آموزان در سنين مختلف به هدر مي رود. هرچند تلاش هاي از قبيل توجه به مسائل بهداشتي وتغذيه نوزادان وجلوگيري از حامله شدن مادران در سنين بالا ، ناسازگاريهاي خوني ، اختلافات هورموني ... انجام مي شودوليكن اين مسئله همچنان يكي از مشكلات اساسي هرجامعه اي مي باشد .                                                        

      يكي از مسائلي كه درزندگي كودكان عقب مانده ذهني ممكن است زياد باشد مسئله شكست بيشتر درزندگي آنها باشد . درواقع شكست يك پيامد منفي است كه اگر بطور مكرر رخ بدهد منجر به كاهش انگيزه در افراد شود بخصوص اگر اين فرد عقب مانده ذهني باشد كه باعث ارزشيابي نادرست آنها از خود وناديده گرفتن تواناييهاودر نتيجه احساس ضعف وناتواني در آنها ميگردد.                           

     عوامل زيادي در موفقيت وشكست دانش آموزان دخالت دارند وطبق تحقيقات                    انجام شده يكي از اين عوامل نحوه اسناد دادن آنها مي باشد بدين معني كه اسناد  نامطلوب منجر به كاهش انگيزش در آنها مي شود. تئوري اسناد از تئوريهاي شناختي انگيزش است كه هدف آن بررسي شيوهايي است كه افراد ،رويدادها وحوادث راتعيين كرده وبه دنبال روابط روابط علت                                                   ومعلولي بين آنها هستند. (هاروي ، ويري 1984)                                                                                                                                                                                                                         

 

 

 

 

 

             بيان مسئله:                                                                         

ما چگونه رفتارهاو انگيزه هاي ديگرانرا درك وتغيير مي كنيم؟                                         

چگونه باور ونگرشهاي افرادشكل مي گيرد؟                                                                 

وچرا مردم اين گونه رفتار مي كنند؟                                                                      

      براي جواب دادن به اين سوال مابايد از فرايند اسناد استفاده مي كنيم وبايد رفتار افرادرابه آميزه اي ازعلتها اسناد دهيم .  بدون شك در زندگي خود با افرادي مواجه شده ايم كه همواره گناه شكست خود را گردن ديگران يا عوامل مختلف بيروني مي اندازند  و به جاي اينكه آن شكست راحاصل اعمال خود بدانند   يا خود را مسئول آن شكست بدانند تلاش مي كنند تا توجيه قابل قبولي براي شكست خود فراهم كرده وبدين وسيله از ايجاد تصوير منفي از خود در ذهن ديگران اجتناب ورزند. نظريه هاي اسنادي برمبناي   چنين تنبيهايي بنا شده اند.                     

    حال سوالي كه مطرح مي شوداين است كه آيا اسناد دادن در مورد همه كودكان نيز صدق  مي كند واينكه كودك عقب مانده ذهني از آن چگونه استفاده مي كند. به طور كلي در اين تحقيق بدنبال اين مسئله هستيم كه آيا با افزايش سن نوع اسناددادن كودكان عادي وعقب مانده ذهني باهم تفاوت داردوديگر اينكه آيانوع اسناد دادن دختران وپسران با يكديگر تفاوت دارد واگر دارد بيشتر از سبك رويدادهاي منفي يا مثبت استفاده  مي نمايند از اينرو بر آن شديم كه بر روي سبكهاي اسنادي در كودكان عقب مانده ذهني واينكه مشكلات وشكستها وموفقيتهاي خود را                   چگونه وبه چه عواملي نسبت مي دهند بررسي نمايم . اميدوارم اين تحقيق مقدمه اي كوچك براي توجه بيشتر به اين كودكان كه در جامعه مانند آنها كم نيز نمي باشند، باشد.                        يكي ديگر از اهداف اين پژوهش بررسي اوليه اين مساله است كه در سلامت وبهداشت روان آنها تاثير بسزايي دارد اين نكته مهم ديگر آنكه استفاده به موقع از سبك اسنادي مي تواند سبب كاهش اضطراب وفشاررواني افراد به خصوص در اين گروه از كودكان مي گردد.  

 

 

  ديگر عامل مشكلاتي كه اين كودكان براي خانواده هاي خودبوجود مي آورند ، نوع نگرشي كه خانواده آنها نسبت به آنان دارند. اينكه آنان نيز مانند ديگر افراد جامعه شكست خود را به عوامل بيروني وناپايدار واختصاصي نسبت مي دهند يابه گونه ديگر ويا اينكه اصلاٌ اين كودكان مي توانند از تئوريهاي شناختي اسناد استفاده كنند و آيا اسناد دادن براي آنهامعني دارد ياخير.                                                 

فرضيه تحقيق:

 

فرض ها يا پيش بيني هاي اين پژوهش عبارتنداز:     

1- بين سبك اسنادي كودكان  عقب مانده ذهني وكودكان عادي تفاوت وجود دارد.

2-  سبك اسنادي  كودكان عقب مانده  ذهني  وكودكان عادي با افزايش سن  تغيير مي كند.

3- بين سبك اسنادي دختران عادي ودختران عقب مانده ذهني تفاوت وجود دارد.

4- بين سبك اسنادپسران عادي وپسران عقب مانده ذهني تفاوت وجود دارد.

5- بين سبك اسنادي دختران عادي وپسران عادي تفاوت وجود دارد.

6- بين سبك اسنادي پسران عقب مانده ذهني ودختران عقب مانده ذهني تفاوت وجود دارد.                                                                                     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

تعاريف عملياتي :

 

اسناد: عبارت است از فرآيندي كه افراد بكار مي برند تا رويدادها را به عوامل زير بنايي آن پيوند دهند.  اسناد در روان شناسي اجتماعي يعني تمايل به ادراك انگيزه ها ،خصوصيات ، مقاصد وتواناييهاي افراد ديگر براساس مشاهده رفتارآنهابه عبارت ديگر تمايلي است كم وبيش خودكار به تبيين اعمال ديگران وخود.   سبك اسناد: اسناد فرآيندي است كه منبع حاكم بررفتار فرد اشاره دارد بين طيفي از دروني  يا بيروني در نوسان است ازيك طرف شخص باسبك اسناد دروني است كه مسئوليت اعمال خود رامي پذيرد وپيامد هاي محيطي رانشان گرفته از حالات دروني خويش مي داند خلقيات ها ، نگرش ها، خصوصيات شخصيتي ، توانايي وعملكرد هاي فرد و بالاعكس شخص با سبك اسناد بيروني تمايل دارد كنترل رفتارهايش رابه نيروهاي بيروني نسبت دهد.                                                                                      

     تعريف عملياتي اسناد: نحوه تعبير وتفسير علت شكست ها وموفقيت ها كه توسط خود آنها كه در اين پژوهش بر اساس نحوه پاسخگويي به موفقيت هاي (مثبت ومنفي ) در سه بعد اسنادي ( دروني ، بيروني ، پايدار،نا پايدار ، اختصاصي كلي ) توسط پرسشنامه سبك اسنادي كودكان     CASQ سنجيده مي شود.

     سبك اسناددروني- بيروني: نسبت دادن علت حادثه يا پديده به عاملي در خود شخص در تمايل نسبت دادن حادثه يا پديده به عاملي كه مربوط به افراد ديگر يا شرايط غير شخصي است .                                                                                                        

 

 

 

 

    سبك اسنادپايدار- ناپايدار : نسبت دادن علت حادثه يا پديده به عواملي ثابت درطول زمان در مقابل نسبت دادن علت حادثه يا پديده به عامل موقت وزود گذر و كم دوام .                        سبك اسناد كلي– اختصاصي: نسبت دادن علت حادثه يا پديده به عاملي كه درتمام موقعيت هاي مشابه وجود دارد درمقابل نسبت دادن علت حادثه يا پديده به عاملي كه فقط درهمان موقعيت خاص وجوددارد.                                                                                       

   عقب مانده ذهني : اختلالي است كه از هر صد كودك سه تن رامبتلا مي كند ودو سوم آن پسر  مي باشد.عقب مانده ذهني به محدوديتهاي قابل توجه در عملكرد اشاره دارد.                                    

عقب مانده ذهني باكاركرد عقلاني پايين از متوسط مشخص مي شود كه همزمان با آن در دو يا چند زمينه زير محدوديتهايي وجود دارد.                                                                     

   ارتباط ، مراقبت از خود ، زندگي در خانه و...مي باشد.                                                

        تعريف عملياتي عقب مانده ذهني : گروهي از كودكان هستند كه در مراكز نگهداري كودك عقب مانده ذهني ثبت نام كرده اند وباظن قوي كه اين كودكان عقب مانده ذهني هستند پرسشنامه روي آنها انجام شده است.                 

     مقطع سني : مقطع سني كه در اين پژوهش مورد نظر است مقطع سن 11-9 سال              مي باشد كه بر حسب سن تقويمي آنها است كه اين مقطع سني براي هردو گروه كودك عادي وعقب مانده ذهني يكسان است.                                                                                                                 

 

 

روش و طرح تحقيق

      همانگونه كه در فصلهاي گذشته ذكر شد دوران ما ، دوران تحولات ودگرگوني هاي سريع وبنيادي است واين مهم است كه كودك عقب مانده ذهني چه نقشهايي در حيات اجتماعي به عهده بگيرد گرفته وچگونه آنها رابه كار مي برد ؟

     باتوجه به تحولات سريع جامعه ونياز به پيوستن هر چند بيشتر اين كودكان به محيطهاي كارومسائلي كه درحاشيه آن وجود دارد از سبكهاي اسنادي اين كودكان استفاده مي كنند باعث مي شود كه شكستها وموفقيتهاي خود رابه چه عواملي نسبت مي دهند وبر حسب آن اين پايانامه تهيه گرديد.

جامعه آماري

    جامعه آماري شامل گروهي از افراد مي شود كه يك يا چند صفت مشترك دارند كه اين صفات مورد توجه محقق مي باشد بنابراين جامعه آماري شامل كليه كودكان عقب مانده ذهني است كه در مدارس عقب ماندگان ذهني شهرستان كرج به تحصيل اشتغال دارند.

نمونه آماري

     نمونه آماري گروه كوچكتر از جامعه است كه براي مشاهده وتجزيه وتحليل انتخاب شده است بنابراين نمونه آماري اين تحقيق به صورت نمونه گيري در دسترس بوده است.

20 كودك دختر وپسر عقب مانده ذهني از مدارس عقب ماندگان ذهني وتوانبخشي

20 كودك دختر وپسر عادي ازمدارس همان مناطق به عنوان نمونه انتخاب شدند.

 

 

 

 

 

 

 

ابزارتحقيق

     در اين تحقيق از پرسشنامه سبك اسنادي كودكان  (CASQ) اين پرسشنامه توسط پيترسون وسگنمين (1984)تدوين شده است استفاده شده است .

     اين پرسشنامه داراي دوموقعيت مثبت ومنفي است . در موقعيت هاي مثبت رويدادهاي خوشايند ودر موقعيت هاي منفي رويدادهاي ناخوشايند ترسيم شده اند.

      بعلاوه هر موقعيت داراي سه بعد اسنادي ( دروني - بيروني - پايدار – ناپايدار- كل اختصاصي ) مي باشد وهر بعد نيز داراي شش سوال است . در اين پرسشنامه دانش آموزان رويدادهاي خوشايند يا نا خوشانيد هرسوال راتعيين احتمال (الف – ب ) پاسخ مي دهند درواقع دانش آموزپاسخي را كه به تعيين احتمالي او نزديكتر است انتخاب مي كند فرم نهايي اين پرسشنامه به صورت 36 پرسش دو گزينه اي   (مثبت ومنفي ) هر يك از 18 سوال تهيه شده است . از مجموع 18 سوال هر گروه به هر يك از ابعاد ( دروني - بيروني - پايدار – ناپايدار- كل اختصاصي ) شش سوال تعلق مي گيرد كه نمرات هر يك از اين ابعاد بطور جداگانه و مطابق با كليد نمره گذاري پرسشنامه استخراج مي گردد.

روش اجراي تحقيق

       براي اجراي تحقيق ابتدا با دومدرسه كودكان عقب ماندگان ذهني وتوانبخشي و دو مدرسه كودكان عادي هماهنگي شد . مدارس كودكان عقب مانده ذهني قرار شد 5 كودك 9 تا11 ساله كه توانايي كلامي آنها بيش ازديگران است معرف كنند كه پرسشنامه راروي آنها اجرا كنيم و از آنها خواسته شد كه به سوالات پرسشنامه بادقت پاسخگو باشند وهركدام كه بيشتر باحالتهاي آنها متناسب است جواب دهندتا نتيجه آماري صحيح صورت گيرد وهمينطور درمدارس عادي اجرا شد.

 

 

روش تجزيه تحليل داده ها

    چگونگي تحليل نتايج بر اساس روش تحليل واريانس چند عاملي بود كه اطلاعات را به صورت جداولي در آورده وميانگين هر يك از اعداد جداول را حساب كرده وبا فرمول زير محاسبه :

SSt = µ + SSB + SSW